苏宁就是孙悟空，既能腾云驾雾，又能钻到消费者心里。双11发展到了2019年，已经成了一个全场景、全品类的消费嘉年华，双11不再只是线上网购的节日，不再是秋冬之际的服装消费，不再是价格战，也不再是某一家电商平台的独角戏——虽然双11刚起步的时候是这样的——而且已经成为了一场全方位、无所不包、无所不在的消费节日。正是因为如此，苏宁上天入地的全场景优势似乎获得了最大程度的施展空间：今年双11前，苏宁易购高调推出“1小时场景生活圈”，为消费者提供省时、省力、省钱、省心的双11体验。

　　全业态布局

　　10月21日，“2019苏宁易购双11全民嘉年华”发布会在北京以“场景引力”为主题，首度揭晓苏宁十年全场景布局。苏宁易购总裁侯恩龙表示，过去十年，苏宁始终致力于围绕用户需求的场景深耕。如今，苏宁已完成全场景零售布局，唯有场景零售能定义新苏宁。

　　当日，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕首次发布苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈。

　　1小时场景生活圈，这是苏宁在今年双11祭出的、基于自身全业态优势的标志性动作。

　　始终围绕用户体验、突出全场景布局优势，苏宁以探索零售进化的行业自觉，为今年双11带来实质性的升维，从价格的双11到体验的双11，也将给消费者提供别具一格的消费体验。正如侯恩龙所说，“场景零售，始于用户，归于场景。未来的零售就是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁”。

　　侯恩龙的话有来自事实的底气：不同于传统商超、传统电商线上线下各自为战，近年来苏宁依托整体智慧零售战略，O2O融合成为其与生俱来的基因。在线上，集合了苏宁易购主站，“苏宁超市”、“苏宁拼购”、“红孩子”入口，苏宁小店独立App等，形成体系化的线上流量入口矩阵，同时纳入苏宁推客、苏小团的社交玩法，调动零售达人、社区KOL的能动性，将穹顶渐现的流量点动成线、线动成面。在线下，集合苏宁小店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁零售云等业态，通过场景的下沉和再造，实现服务体验的提升和用户黏性的保证，同时利用实体门店的不可替代性，大幅降低履单成本，提升快消供应链效率。据了解，目前苏宁小店已达6000多家，覆盖70座城市、3.5万多个社区，服务超1.2亿消费者；苏宁红孩子已近200家，并拥有超过70万的妈妈社群及1000多家母婴室；3000多家苏宁零售云店也在逐步拓展快消品类销售。

　　从城市到农村，从个人到企业级用户，从家电到商超到百货、娱乐休闲，从内容服务到生活服务……基于苏宁已构建完成的能力，范春燕表示：“双11到了必须要改变和升级的时候，价格是标配但不是唯一，我们希望1小时场景生活圈的提出，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双11的场景战略，更是苏宁长期坚定的战略。”

　　立体化服务

　　然而，从消费者的视角观察，他们其实并不关心企业的战略布局，他们只关心是否能在双11体验到真正让他们舒心满意的服务。能解决“等快递拼耐心、抢商品拼手速、算优惠拼数学”等常见槽点的企业，才是真正能让他们倾心的企业。

　　在等快递拼耐心方面，范春燕介绍，苏宁将实现全品类一公里30分钟达的“闪电配送”，和苏宁全业态1小时内触达用户。苏宁此次发布了“随时”产品，这是1小时场景生活圈的落地产品，依托苏宁多业态部署，多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。依托300个城市社区覆盖，超1万家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺一公里30分钟送货到家。范春燕强调，针对“随时”的商品，苏宁联合厂商推出百亿元补贴计划。

　　在苏宁“随时到你”的触点中，特别值得关注的是家乐福中国。

　　继年初拿下万达百货后，苏宁易购又出手将家乐福收入麾下。6月23日，苏宁易购公告称，公司全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。作为国内首家实现线上线下均衡发展的零售巨头，苏宁在中国零售市场上凭借其完整的智慧零售生态系统，可以将线上与线下资源通过平台、技术、供应链等渠道和手段进行全面打通，而将家乐福中国收入囊中，无疑进一步丰富了其场景业态。

　　而刚收购完不到一个月的家乐福，也成为苏宁1小时场景生活圈的新成员。发布会现场，家乐福中国商品副总裁龚文瑞宣布，家乐福将首次参战双11，未来一年上线1000家社区“履约中心”，全面升级到家服务。

　　依托家乐福210家门店前置仓和城市核心商圈的布局，能满足3公里范围内用户的到家服务需求，而苏宁小店则深入社区市场，此次双11，二者从业态完整性和供应链能力补齐等维度，形成了优势互补。全面融入1小时场景生活圈后，家乐福供应链的优势得以充分体现，从而更好地去链接并激活社区用户，用沉浸式的体验形成用户需求的整体解决方案。

　　龚文瑞表示，家乐福近期还将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “履约中心”，实现前置仓的全面升级，它不仅会接入家乐福小程序，还会接入苏宁小店App及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前，全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。

　　与此同时，家乐福还将以零售云的方式拓展下沉市场和实现全链路的场景数字化改造。对于家乐福的未来，龚文瑞信心满满：“相信随着融合的不断深入和家乐福核心能力的不断提升，大家很快就能看到一个全新的家乐福。”

　　打通场景会员

　　在苏宁全场景智慧零售的战略布局下，必须面对的问题是如何打通各个消费场景间的壁垒，实现场景间会员权益的互通，为消费者提供更多福利。苏宁易购线上会员能在家乐福门店里获得什么优惠，苏宁小店的服务又该怎样让PP体育生态中的消费者获益，从这个双11开始，苏宁正在逐步解决这些不得不面对的“幸福的麻烦”。

　　10月上旬，苏宁易购平台开启了两轮1499元飞天茅台酒的预售，吸引来了将近40万人次的付费会员参与抢购，火爆抢购下飞天茅台仍然是“一瓶难求”。

　　本次活动，可以看作是苏宁在会员专享商品上的一次成功试点。在苏宁易购场景零售战略发布会暨双11全民嘉年华媒体通报会上，场景会员迎来购物、娱乐权益和场景特权的全面升级，其中场景精选商城的上线，超5000种个性潮品的专属定制成为了当中的重点。

　　“好品好价，是场景精选商城传递给用户的核心心智。”范春燕介绍道，经过这次升级，会员可享受到的购物权益从原先的专享价、2%返利、运费券，升级为更加丰富的场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务，其中还涵盖优先购、免税免邮、购物券等细分消费特权。

　　设立会员专属商城，苏宁不是第一家。但如何在会员经营的浪潮中脱颖而出，范春燕用场景精选商城的运营特色给出了解答：“一是全买手化，集全球好货挑选至场景会员；二是个性化，以会员的需求挖掘定制后呈现商品；三是场景化，商城的呈现不仅局限于线上单一频道，而会逐步覆盖至各消费路径。”背靠会员大数据的消费洞察，苏宁也与各大厂商展开了C2M的反向定制，培养和挖掘更多爆款商品。

　　今年双11开始，苏宁将持续针对场景会员推出差异化优惠产品池，包括全球500个买手团队为会员精心挑选5000种个性潮品，行业覆盖母婴、服装、百货、酒水、食品、家居、奢侈品等领域，满足共计5万类场景下的购物需求。

　　除商品的价格之外，苏宁更注重会员从中获得的价值，在各个购物场景中获得的体验。基于全场景布局，苏宁本次双11打造的，是可以享受全场景服务权益的会员类型。从满足需求到挖掘需求，再到创造需求，会员不仅可以得到商品购买权利和价格优惠，还将享有社区、社群、体育、娱乐、母婴、餐饮等领域的线上线下专属体验和权益设计。在“无限场景，一个会员”理念下，苏宁正携手众多商户平台，构建全方位、立体式的场景会员权益生态。（康秋炎）