想请个保姆可不知哪个推荐靠谱，打算找个保洁小时工却又无法判断服务质量优劣，而如果需要上门理发、修脚等服务则需再另寻服务方……这些居民们在生活中面临的痛点今后将得到解决。日前，记者从博兴街道获悉，经过一个月的试运行，博兴街道社区服务中心便民服务平台将于近日正式投入使用，可为居民提供“一站式”便民服务，只需一个电话，十多项服务需求就能全部搞定。

　　“您好，请问有什么可以帮您的？”“我们已根据您的需求派单，服务人员将在两小时内与您联系。”12月11日上午9点多，博兴街道便民服务平台呼叫中心传出此起彼伏的电话铃声，屋内，6名座席员正忙着接听居民来电。记者在现场看到，该服务平台位于博兴街道社区服务中心东区，建筑面积170平方米，便民服务平台的大屏就在办公室最里侧的墙壁上。屏幕左上角正实时滚动着来电咨询和派单数量，下方显示的是居民需求，屏幕主区显示的是周边小区平面图，图上分布着几个红点。

　　“这些红点是坐席员根据下单居民提供的住址输入电脑，然后实时回传系统自动标记定位，方便服务人员快速上门提供服务。”博兴街道社区服务中心相关负责人介绍，便民服务平台采用“政府+社会”的共建模式，通过引入专业机构运营，致力为居民提供精准、优质、个性、智慧化的家政和便民服务，最大限度地满足社区居民多元化需求。目前，可为居民提供为老服务、驻家服务、家政服务三大类，包含家政保姆、修脚、理发、居室清洁、衣服清洁、助行、物品采买等十多个具体项目的便民服务。

　　而这个大平台除了可实时显示接单及派单情况外，还可对派出的服务人员进行定位。据便民服务平台项目运行负责人陈林介绍，在每位上门服务人员的手机上都有一个客户端，直接接入平台系统，这样做一方面是为了帮助服务人员尽快找到客户地址，另一方面也是对服务人员工作的一种监督。另外，为确保服务质量，服务人员还需通过手机端分别拍照记录入户为居民提供服务前和服务后的照片，并在服务结束后请用户在手机端进行服务满意度评分，这些数据均将同步回传呼叫中心。与此同时，座席员还将在结单24小时内回访客户满意度，从而实现对服务品质的全流程监管。

　　未来，便民服务平台依托大数据还将助力便民服务精准化。记者在现场看到，在便民服务平台大屏幕的下面还对派单和咨询来源占比、咨询类型、派单类型等进行分类统计。“通过这个图表我们就能更直观地了解到居民所需要的服务类型，方便我们在今后的工作中，以居民需求为导向，根据大数据分析不断调整、供给侧所提供的便民服务项目，进一步满足居民多元化需求，用‘互联网+’便民服务新模式，为居民提供‘零距离、一站式’便民服务。”陈林介绍说。

　　值得一提的是，博兴街道社区服务中心便民服务平台不局限于属地区域，而是面向经开区所有居民，有需求的居民只需拨打统一服务热线010-58103088（每天8:30-17:30）即可咨询、下单。除电话预约外，近期，便民服务平台还将开通接入微信平台，今后，居民们还可关注“博兴街道社区服务中心”微信公众号，点击服务菜单即可享受24小时随时随地下单服务。

　　融媒体中心记者 于晓玲