“喂，您好，我是华联印刷的职工王晓利，我想咨询一下如何打印自己的社保缴费记录单？”“您好，目前您可以通过现场自助机打印和线上登录北京市人力资源和社会保障局官网线上定制两种方式获取。”12月16日上午，记者在经开区社会保险保障中心对外服务热线现场听到了这样的对话。

　　像这样的咨询电话，经开区社会保险保障中心工作人员王晶一天能接到好几百个。“我们就是实实在在解决问题，不摆花架子。只有感觉到能解决问题，老百姓才会拨打这个电话。”王晶告诉记者。拨打经开区社会保险保障中心热线，已成为经开区企业职工、辖区居民遇到社保难题时首选的解决渠道之一。

　　经开区社会保险保障中心有关负责人表示，“1-11月我们中心3个人工坐席实际接听量超过5.4万次，平均日接听量236次，单日最高可达416次，有效接听率达到78.91%，更好地满足了广大参保群体的咨询需要，提升了中心咨询服务软实力”。

　　“今年经开区提供的这项服务太好了，给我们这些退休的企业职工办事带来了很大的便利，我们在电话里就能了解社保政策、了解办事流程，而且工作人员服务态度也很好。”体验过热线服务的经开区企业退休职工马纪屏说。据了解，“设立社保对外服务热线电话3部，为企业和职工提供政策解读与咨询服务”也是经开区2019年方便企业办事方面拟办实事之一。

　　近年来，经开区社会保险保障中心在方便企业办事方面，不断强化服务手段。除了上线电话咨询服务外包项目外，中心还利用窗口电子服务屏，公示工作人员基本信息、业务办理须知，亮明服务理念和服务承诺，让办事人员获取信息更直观、更便捷。

　　经开区社会保险保障中心有关负责人表示，下一步，经开区社会保险保障中心将持续优化办事流程，不断优化营商环境，继续精细网格化管理，完善有关管理系统和管理机制，提升服务水平，并努力运用现代信息技术提升管理的智慧化水平，真真正正架起“连心桥”，助力升级版经开区和亦庄新城建设。

　　融媒体中心记者 张天宇/文并摄