2月11日，平安好医生交出一份2019年总营收和核心业务营收双增的成绩单。得益于经营管理效率、业务运营能力的不断提升和增强，平安好医生的亏损得到收窄。报告期内，平安好医生不断扩大服务半径，用户数量稳步提升。业内人士认为，随着国家卫健委明确指出，积极开展远程医疗服务等政策的出台，平安好医生等企业将迎来新的发展机遇。

　　核心业务营收大增

　　财报数据显示，平安好医生2019年各业务板块收入均保持良好的增长态势，实现总收入50.65亿元，同比增长52%；净亏损持续收窄，同比减亏18%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%。2015-2019年，平安好医生年收入复合增长率达106%。

　　目前，平安好医生的业务主要分为在线医疗、消费型医疗、健康商城以及健康管理互动四大板块。其中，核心业务在线医疗主要为用户提供涵盖7×24在线咨询、转诊、挂号以及在线购药等医疗服务，并以自有医疗团队为核心提供多元化的一站式会员服务产品；消费型医疗为个人及企业用户提供涵盖体检、医美以及基因检测等服务；健康商城为用户提供覆盖非处方药、保健品以及运动健身等品类的商品；健康管理互动通过提供广告获取收入。

　　2019年，平安好医生的消费型医疗收入达到11.12亿元，同比增长22.9%；健康商城收入达到29.02亿元（其中企业端收入13.25亿元，个人端收入15.78亿元），同比增长55.7%；健康管理和健康互动业务板块实现收入1.93亿元，同比增长22.7%。

　　平安好医生财务副总裁李志强表示，得益于公司的收入大幅度增长，以及费用投入的管控取得比较好的效果，平安好医生2019年的运营效率不断提高，经营亏损率持续降低。“2019年公司的核心业务在线医疗板块毛利占比从2018年的18%，提升到2019年的33%。在线医疗的利润贡献非常突出，其毛利率从2018年的40%上升到2019年的44%，这体现出平安好医生收入强劲增长的同时业务质量也在持续提升。”

　　不断扩大服务半径

　　借助现有会员产品积累的经验和不断完善的生态系统，平安好医生通过推出新服务，加强与传统零售药店的合作不断拓展服务半径。

　　2019年下半年，平安好医生推出了战略级新产品“平安好医生·私家医生”，通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团，为用户提供7×24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见，以及线下医院门诊就医等全方位的主动式医疗健康服务。

　　平安好医生董事长王涛表示，私家医生具有划时代的意义，为用户带来前所未有的用户体验，也为公司的商业模式奠定了坚实的基础。“私家医生产品上线之后，用户的满意度高达99.85%。月人均问诊量是普通用户的2.7倍，健康管理课程的参与率是普通用户的4倍。2019年公司的在线医疗业务板块实现了高速增长，主要得益于两款会员产品等，其中面向大众用户的私家医生合计贡献4亿元。”

　　此外，2019年，平安好医生将“线下扫码，线上问诊”的服务铺设进药店，赋能传统零售药店升级成为新零售药诊店，为到店用户提供便利优质的医疗服务。截至2019年底，平安好医生合作药店数达9.4万家，覆盖中国32个省，375个城市。

　　据透露，平安好医生正紧锣密鼓与各地政府合作建立互联网医院，探讨医保支付的路径。去年12月，平安好医生与福建省福州市卫生健康委员会达成合作，将共建福州市的区域互联网医院服务平台，未来福州市辖区内37家4线级医院以及100多家基层医疗机构均将接入该平台。

　　“由于公司拥有互联网医院建设和运营的优势，其中包含公司自己研发的重症监控系统，合理用药检测系统以及医疗质量监控平台AI辅助诊疗系统，平安好医生才有这个能力承接这样一个区域互联网医院平台，服务近800万的当地老百姓。” 王涛说道。

　　进入新的发展期

　　疫情下，国家层面充分肯定了互联网医疗的重要作用，这也为平安好医生带来新的机遇。2月6日，国家卫生健康委办公厅印发《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》（国卫办医函〔2020〕112号），明确指出，要积极开展远程医疗服务；充分发挥互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。

　　据介绍，面对疫情，平安好医生迅速响应，24小时内成立新冠肺炎抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，建立线上咨询预防机制；组织名医、专家直播解读疫情防护要点，并与北京医师协会合作开展医疗科普教育等。同时，平安好医生迅速与包括武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地区政府的相关机构展开密切合作，提供新冠肺炎实时在线问诊服务，开通各省市抗疫义诊专线，免费提供新冠肺炎咨询，疫情防护指导。

　　截至2019年底，平安好医生总注册用户数达到3.15亿人，较2018年末增加5000万人。据平安好医生方面透露，疫情期间，平安好医生平台累计访问人次达11.1亿，App新注册用户量增长10倍，App新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。

　　王涛表示，互联网医疗一个最显著的特点，就是在线进行诊疗，无接触无交叉感染，尤其在传染病突发、防护措施严重不足的情况下。疫情之后，从中央到地方政府，纷纷出台文件和政策，鼓励互联网在线诊疗，大力促进各地线下医院开展互联网诊疗服务，这对平安好医生来说是一个重大利好，这同时也为公司互联网业务带来更多的合作机会。

　　一位不愿具名的业内人士认为，此次疫情下，更多用户开始接触互联网医疗并进行了体验，这对于整个行业而言是一个利好。“事实上，互联网医疗行业的用户增速已经开始放缓，此次进行了体验的新用户一定程度上有助于推动行业的后期发展。此外，互联网医疗企业在此次疫情中的动作也向政府以及社会证明了互联网医疗存在的意义与价值，尤其是对分级诊疗的补充作用。”

　　北京商报记者 姚倩

　　图片来源：平安好医生提供