“您好，这里是经开区政务服务中心，请问有什么能帮您？”“我们企业没有能力为员工提供一人一间的隔离条件，请问区里是否有集中隔离点？”“经开区设立了区级相对集中隔离点，用于安排不具备在家自主观察条件或单位无条件安置的……”这样的对话，每天在政务服务中心都会重复数十遍，连起电话两端的就是经开区防疫服务热线。

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，政务服务中心按照区新兴冠状病毒感染的肺炎防控指挥部要求，将政务服务咨询热线67857878升级为防疫服务热线，承担起疫情防控政策咨询、解释、转接工作，架起了政府与企业、政府与百姓疫情防控的“连心桥”。区内企业和群众关于疫情期间的复工需求、疫情防控指导等问题，都可以拨打这一热线电话咨询。

　　为了精准解答企业、群众咨询的各种问题，使热线真正成为解决问题的“快速通道”，政务服务中心组织工作人员认真学习北京市、经开区出台的相关政策，拆分细化成条目，梳理形成新型冠状病毒防护、企业复工复产高频问题知识库，确保第一时间为咨询人精准解答，减少转接次数、发挥热线高效便捷的作用。

　　如果遇到无法一次性解决的问题，中心会帮助协调主责部门解答，并进行跟踪回访，确保给企业、群众一个满意的答复。同时，热线还与接诉即办热线相互配合形成合力，对于企业、群众诉求涉及多个部门的问题，形成工单转派接诉即办部门，由其继续跟踪解决效果，确保一督到底，件件有回复。通讯员 黄慧