4月24日，在北京市生活垃圾分类和物业管理推进大会上，相关部门通报了“12345热线”2、3月物业管理群众诉求情况，经开区物业管理类群众诉求以响应率、解决率、满意率综合评分100分的成绩，排名全市第一，得到了市委市政府的表扬。

　　以业主感受为标准  建起特色服务体系

　　本着小区业主的感受就是物业服务的标准，2019年，经开区相关部门深入全区各居住小区，通过实地走访、标准制定、与各层次物业公司共同研究，将业主的感受量化成数据，编制完成《北京经济技术开发区住宅物业服务指导体系》（以下简称《经开区物业服务体系》）。

　　今年，《经开区物业服务体系》进入全面实施阶段，主责部门开发建设局已经组织全区物业服务企业开展了多次宣贯培训，指导物业企业先期开展自查整改。

　　开发建设局人防物业处负责人表示，“我们对业主感受差，分级管理中级别最低、投诉较多、反复指导却屡教不改的物业服务企业引入退出机制，形成政府引导、市场选择、优胜劣汰的发展格局，逐步提升经开区物业行业整体水平”。

　　深入开展专项治理  物业纳入社区治理

　　有了标准，管理就必须跟上。一直以来，物业管理与群众的生产生活息息相关。在行业监管上，经开区始终以群众关注物业管理问题为导向，持续开展专项治理，重点关注服务标准不规范、诉求处置不到位以及媒体曝光、“12345”市民服务热线反映的突出问题，及时纳入专项治理工作任务，确保重点问题不反复、不扩大、速解决。

　　同时，持续推进党建引领下的物业管理纳入社区治理工作，并要求经开区全部住宅小区项目经理向社区党组织报到，目前已完成报到率100%的工作目标。

　　完善工作机制  打造多层次治理格局

　　为进一步提升小区管理和服务水平，经开区与市住建委保持密切沟通，确保上级的政策及时掌握，经开区的情况及时反馈。

　　“我们通过多种渠道，及时分享物业方面最新政策，共同研究涉及物业的相关居民诉求，提升‘12345’热线诉求办理质量和办事效率，保障响应率、解决率、满意率。研究建立了社区治理议事协商机制，组织各方及时解决疑难复杂诉求。”人防物业处负责人介绍道。

　　2020年5月1日，《北京市物业管理条例》将正式开始实施。首站宣贯培训，市住建委选在了经开区，这不仅是对经开区物业管理工作的褒奖，更是对经开区在亦庄新城治理上的高度肯定。

　　下一步，开发建设局将以市委市政府对经开区物业管理工作的肯定为契机，不断探索党建引领物业服务融入基层社会治理模式，以《北京市物业管理条例》为根本，调动各方力量参与社区治理，推动物业管理工作向更高水平前进，持续增进居民的获得感、幸福感。

　　融媒体中心记者 张泉