本报讯（融媒体中心记者 田艳军）近日，12345热线接到区内一家企业表扬经开区办事效率高、办事人员态度好的电话，帮助员工快速返回岗位，为企业复产满产贡献力量。

　　原来，这家企业员工返京在酒店内自我隔离满14天后，持酒店开具的隔离证明返岗复工，但因“健康宝”显示身体健康状况异常，一直无法进入企业所在的产业园区，便拨打12345热线反映了诉求。经开区相关部门接诉后快速反应，通过调查找出状态异常原因，由于其住所按照新返京人员申报信息，导致“京心相助”小程序重新计算其隔离期。随后协助这名企业员工完成“京心相助”信息变更，帮助其顺利返回岗位。

　　疫情发生后，12345热线成了群众反映疫情相关诉求的一个渠道，经开区接到的群众诉求也有所增加。据经开区政务服务中心统计，一季度接到的群众诉求达2500多件，其中与疫情相关的诉求达760多件，在经开区各部门100%的积极响应下，迅速解决了企业群众诉求，群众满意率达90%以上。

　　在企业群众反映的疫情相关诉求中，多为环境居住、员工通勤、开具复工证明、境外返京等相关诉求。企业群众通过经开区企业疫情专线，也集中在咨询中小企业房租减免、复工复产政策、返京人员隔离防护等问题。

　　企业群众的关切与诉求，也是经开区做好疫情防控推进复工复产的重点。自疫情发生后，经开区政务服务中心热线部门全员7×24小时待岗待命，实行疫情工单全程跟踪负责制，从工单接收转办至回访回复全流程各环节均由第一签收人完成，同时坚持一级响应工单每小时催办一次，每两小时梳理汇总回复。各职能部门及相关单位也随时响应、快速办理，缩短了办理周期。用较高的满意率创造良好的产业发展环境，用服务行动鼓舞企业做好疫情防控，推进复产满产。

　　在快速响应解决企业群众反映特殊诉求的同时，经开区也注重全面彻底解决优化产业环境、涉及面广的诉求。对于企业群众反映的部分道路路灯不亮问题，经开区相关部门在两天内排查出损坏电缆并修复；部分社区内住户搭建临时建筑饲养家禽的问题，相关部门上门劝导并综合治理，将饲养家禽全部清理，对地块进行了全面杀毒，并拆除临时建筑；部分园区、餐厅疫情防控措施不到位，相关部门立即上门指导督促经营单位落实疫情防控责任，做好各项疫情防控工作。一项项诉求的快速响应及处理，为经开区社会经济平稳运行打下了坚实基础。

　　据政务服务中心相关负责人介绍，随着国内疫情持续向好发展，近期境外进京人员相关诉求逐渐增多，将着力关注此类诉求，严格缜密地落实接诉即办工作要求，高效快速转办回复。同时，在经开区“接诉即办”服务平台一期功能优化工作的基础上，完成了对各承办单位工单流转测试培训，并正式与市热线中心系统对接，实现了全区全部派单上线试运行。将根据市局要求和管委会考核标准，不断补充配置企业热线问题清单，积累工单数据，丰富典型案例，逐步实现精准派单、快速办理、全程留痕、数据分析，提高“接诉即办”工作效率。