本报讯（融媒体中心记者 田艳军）近日，经开区推出《经开区“接诉即办”工作领导小组工作方案》（以下简称《方案》），由工委管委会领导主抓，各职能部门联动，推进热线诉求快速办理，兜底解决企业和市民反映的区域性、历史性疑难复杂诉求，进一步提升热线诉求办理质量和企业群众满意度，推进区域城市运行和社会治理水平再上新台阶。

　　为了更好地倾听群众呼声，解决企业群众的烦心事、揪心事，经开区对照市热线中心群企诉求问题清单，梳理出管辖范围内1380多个问题类别，其中涉及600余项需要多部门协同办理的疑难复杂问题，将由领导小组的9个专项工作组采取分级调度、分类办理、主责牵头、部门协同的方式，确保各类诉求有人办、马上办、能办好。

　　《方案》还制定了五项保障工作机制。其中，涉及跨地区跨部门的热点难点诉求、多次协调仍无法解决的合理诉求，由领导小组召开专题会研究解决；对月度“三率”（响应率、解决率、满意率）考核排名靠后的单位依次进行约谈、督促整改、通报点名批评，各部门的“接诉即办”考评情况将纳入本部门年度绩效考核成绩。

　　经开区相关负责人表示，“接诉即办”工作领导小组机制的实行，是为了更好地解决企业群众诉求，进一步增强企业群众满意度和获得感。“接诉即办”领导小组工作机制在提升区域综合治理水平方面，坚持党建引领，高位统筹，将为优化营商环境，高质量建设经开区发挥重要的推动作用。随着工作的推进，经开区各职能部门将深入企业、社区主动发现问题，了解需求，建立政策机制，把解决企业群众诉求化解在“热线”之前，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。