“《北京市物业管理条例》颁布实施以来，我们业主确实看到了变化，物业服务更规范了，我们的物业费没白交。”亦庄新城金茂悦居民张先生的几句话，道出了小区居民的切身感受。自5月1日《北京市物业管理条例》正式实施以来，该条例在法律上明确了各方在物业管理当中的权责，北京经开区社区治理水平显著提升。

　　此前，社区业主如何参与到社区治理当中？如何在社区治理框架下建设和谐宜居社区？如何规范物业管理，维护物业管理相关主体的合法权益？新施行的《北京市物业管理条例》明确给出了实施路径，即物业管理纳入社区治理体系，建立健全社区党组织领导下各方共同参与的治理架构。

　　业主走上社区治理舞台

　　“小区物业服务内容和标准、收费标准和方式等，都做了明确的记录，我们居民可以随时来翻阅台账。”在亦庄新城金茂悦小区物业前台的桌子上，放着一本台账，里面详细记录了每个季度小区物业服务项目收支情况以及物业服务报告。 “以前，我们不知道交的物业费都花在哪里了，这个台账很清晰、明了，物业做了哪些工作我们都知道了，而且随时可以来查看。”

　　除了公示台账之外，金茂悦小区物业还定期组织包括居委会、热心业主代表等多方参与的议事协商会，就小区居民反映的各类问题进行商讨，协调解决，业主真正成了与物业、居委会进行社区共治的“主人”，不少小问题在内部讨论过程中就得以妥善解决。

　　“从今年初到现在，小区业主关于社区治理方面的诉求减少了很多，这和物业公司的规范运行、热心业主和居委会的积极参与以及物业人的努力是分不开的。”金茂悦小区物业公司负责人刘彦涛说道。

　　业主主动花钱买服务

　　与业主打交道最多的就是物业公司，在《北京市物业管理条例》中也督促物业公司提供质价相符的服务。有了“规矩”，不少物业公司也明确了工作准则。

　　一品亦庄社区属于经开区较早的小区之一，2018年，北京亦庄置业有限公司进驻一品亦庄社区，社区居民有了新的“当家人”。

　　自亦庄置业入驻以来，一品亦庄社区环境面貌有了很大改观。一支维修队伍24小时待命，业主有了跑冒滴漏小问题，当天就能解决。对于业主的诉求，物业工作人员也是竭尽全力上门解决。

　　家住6号楼15层的李大爷出门遛弯，回家时发现电梯坏了，老人回不去家，亦庄置业一边及时安排维修工人前去维修，另一边安排工作人员将老人背上了15层的家中。亦庄置业细致的服务也换回了业主的大力支持。《北京市物业管理条例》正式实施前，亦庄置业的工作人员便对条例进行广泛宣传。5月中旬，一位业主主动找到物业，原因是他要装修自己的房子，依照《北京市物业管理条例》，装修前业主需与物业公司签订装修协议。

　　“我干了这么多年物业工作了，这是我第一次遇到业主主动上门要求签协议、缴纳装修押金的。”北京亦庄置业有限公司一品亦庄项目部经理卫玉超说，“我们按照条例规定履行服务，将心比心，自然能换回业主对我们工作的支持。”

　　监管部门入社区规范各方行为

　　一个社区，除了业主、物业、居委会，还涉及众多的参与方，此前存在边界模糊、权责不清的情况，此次《北京市物业管理条例》明确了各方在社区治理架构下的权力与责任，将单一的物业管理提升为社区治理。

　　以前，因为没有明确规定，社区内私拉电线、侵占绿地等违法违规行为多由物业公司和居委会进行劝阻，由于没有执法权，劝阻效果有限。这些违法违规行为也给社区居民带来不小的安全隐患。

　　《北京市物业管理条例》的正式施行，为各监管部门进社区执法提供了法律支撑，各监管部门开始走进社区，对社区中各项违法违规行为进行有效的监管，大大提高了社区管理水平。

　　同时，北京经开区开发建设局人防物业处也不断地组织各个社区物业公司培训，宣贯《北京市物业管理条例》，开展物业专项“大比武”，形成培训、比赛长效机制。

　　“不论是社区的环境整治，还是物业管理服务模式，不同小区的情况不同，我们在具体实施中会坚持因地制宜，根据小区实际环境量身打造治理方案。”开发建设局人防物业处负责人刘巍巍说，“同时，我们也搭建平台鼓励物业企业互相学习借鉴，共同提高行业水平，进而促进物业参与各方达成共识，共建高品质美好生活家园。”

　　《北京市物业管理条例》的实施，一方面规范了社区治理中的各方行为，另一方面也极大调动起居民参与社区建设的积极性，让社区治理有法度、有温度、有力度，极大增强了社区居民的获得感和幸福感。融媒体中心记者 张泉