寄快递平台菜鸟裹裹正在向全国张开羽翼丰满的“翅膀”。9月20日，在菜鸟裹裹品牌升级发布会现场，菜鸟裹裹CEO李江华公布了未来一年的战略计划，即实现全国100个城市寄快递按需送货上门；扩增至20万个寄件点，包括落地10万个智能寄件机；在30个城市推广环保寄件；从2亿用户扩增至4亿用户。

　　简而言之，寄快递要时刻触达、服务要持续下沉、环保要随时关注，而上门投递的送货方式也可满足更多消费者需求。这既是菜鸟裹裹的目标，更是其在国内快递数字网络布局中横向与纵向的延展与深入。

　　随时随地触达

　　铺设20万寄件点

　　在发布会现场，李江华展示了菜鸟裹裹的最新进展。数据显示，菜鸟裹裹已经覆盖全国2800多个区县，寄快递用户已超过2亿，这是一个里程碑的数字。

　　其中，上海、北京和深圳的用户数位于前三，平台平均上门寄件时间为50分钟。用户中，“90后”占比达一半，二三线城市用户占比超50%，女性用户达到55%。在渠道方面，除了天猫、淘宝，菜鸟裹裹与阿里生态中的闲鱼、考拉、高德都进行了打通，还和云集、朵拉、万物心选等开放寄快递服务，达成合作。

　　国际寄件方面，菜鸟裹裹寄全球已经覆盖20多个国家和地区，发往美国、中国香港、加拿大的寄件占比超六成，排名前五的发件地城市分别为上海、深圳、广州、北京和福州，占比达到52%。

　　在国内寄件市场，今年菜鸟裹裹并未止步，而是发力狂奔。从历年的用户增长来看，2018年用户数超过5000万，2019年超过1亿，而2020年则超2亿，未来一年将增至4亿，实现用户数量翻番。

　　同时，2019年发布会公布的智能寄快递神器——菜鸟裹裹寄件机，将在未来一年内密集铺设，放置在交通枢纽、学校、办公室、商场、食堂、办事大厅、小区物业、前台等场所。和快递柜不同的是，菜鸟裹裹寄件柜较为小巧轻便，运维成本较低，能满足所有寄件需求，包括称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印等。

　　“如果一栋写字楼里有100个公司，我们希望每个公司都能投放一个寄件机，未来还会走进社区，服务更多居民。”李江华说道。

　　不仅如此，菜鸟裹裹覆盖10万个寄件点，除了菜鸟驿站外，还有城市中的便利店、社区小店等有条件的场所。同时，菜鸟裹裹将“飞入”更多寄件场景，例如旅游区商户门店中，实现更多用户想寄就寄的愿望。

　　用户体验导向

　　从学步到飞行

　　其实，若是将时间回拨到四年前，2016年的菜鸟裹裹和众多初创企业一样蹒跚学步。据了解，当时的菜鸟裹裹如同滴滴一样，为吸引更多的快递员加入，方便人们寄快递，平台使用的是抢单模式，快递员上门取件能收到激励补贴。

　　然而，抢单模式所导致的运力不确定性引起了服务质量的大幅波动。2016年中秋节，在大量需求下，菜鸟裹裹的爽单率一度超过20%。于是，李江华和团队们做出了三个决定，即进一步强化和加深电商平台的合作与协同，尤其是笃定退换货业务方向；彻底抛弃抢单模式，改为直接派单；改变与快递公司的合作模式，建立一套能够直接触达网点和快递员的数字化管控平台，将第三方运力改为改为快递公司的专职快递员。

　　服务质量的稳定吸引着用户的集聚，2016年半年间，用户数量从100万攀升至1000万，而曾经驻足观望的快递企业也纷纷与菜鸟裹裹合作，天天快递与百世快递开始接入。到了2018年，通达系企业陆续与菜鸟裹裹接洽，随后达成战略合作。如今，菜鸟包裹侠接入的快递员已超过50万人。

　　在此之后，菜鸟裹裹开始加速“飞行”。据李江华讲述，虽然菜鸟裹裹的寄件上门时间为2小时，其实平均上门速度为50分钟，“我们希望菜鸟裹裹的上门服务能做得更好，不仅是上门寄件，还有送货上门的服务”。

　　每年100亿增量

　　扭转行业痛点

　　实际上，在今年丰巢快递柜收费一事掀起风波的同时，也放大了快递员上门服务的痛点。在业内人士眼中，部分快递企业较难提供上门服务，源于日益激烈的价格战对快递员派费利润空间的挤压。

　　而另一方面，国内快件量正在不断刷新纪录。据国家邮政局的最新数据，1-8月，全国快递服务企业业务量累计完成480.5亿件，同比增长25.4%。而在农村地区，国家邮政局局长马军胜表示，收投快件量已经达到200亿件，远超2019年全年。据预计，2020年全年快递量将达到750亿件。

　　时效要求越发严格、快递量逐年攀升、派件价格波动不断，在此背景下，菜鸟裹裹提出未来一年实现寄快递用菜鸟裹裹在全国100个城市按需送货上门，是否夸大其词？李江华对此表示，菜鸟裹裹目前仍在不断探索和完善与快递员利润分配机制的匹配问题，“如果快递员收入少，他很难做到上门服务，比如在上海，如果一天派两百票的小件，一票能获得一块多钱，但收件较少，那么菜鸟裹裹能多提供一些收入补贴快递员，快递员就有可能做到送货上门。”

　　如何能让快递员提升收入，从而让平台与快递员之间形成良性的互利互惠生态，是菜鸟裹裹一直在思考的问题。李江华解释道，菜鸟裹裹为快递员增收，需要与大家达成一个共同的成长机制。“事实上，菜鸟裹裹一年为行业带来100多亿元，平台拿得很少，我们收较少的技术服务费，93%都给了快递员和合作伙伴。”

　　在运力侧，菜鸟裹裹结合快递员短信费用高、保险缺少、贷款难的需求，推出菜鸟包裹侠App，专门为快递员提供了裹裹派单、短信云呼等便捷服务，每天可为每个快递员节省1-2个小时，每月可以省一二百元话费；菜鸟包裹侠的商学院和商城服务，满足快递员日常生活和学习成长所需，同时，菜鸟包裹侠提供的保险、贷款福利，累积已为近万名快递员提供保险和贷款服务，解除医疗、意外伤害后顾之忧。

　　据介绍，当前菜鸟裹裹寄件按需送达上门服务已覆盖北京、上海、深圳、广州等城市的大部分区域。

　　拥有2亿寄快递用户的菜鸟裹裹，还在落实着减塑环保的责任。值得一提的是，在当前国内逐步推出减塑限塑相关法规政策下，菜鸟裹裹在今年还开始试运行环保寄件，用户可选择使用环保袋寄快递，每件环保袋可减塑4.4g。该服务已经在北京、广州、杭州等部分区域上线。在未来一年，菜鸟裹裹将实现全国30个城市覆盖环保寄服务。