本报讯（融媒体中心记者 张泉）为解决百姓的操心事、烦心事、揪心事，北京经开区博兴街道不断创新工作方法，通过织好“一网”、向前“一步”、开好“一会”、搭好“一微”、吹好“一哨”等一系列有力措施，给民生服务加装了“驱动器”，让百姓得到了实实在在的福祉。在9月北京“接诉即办”成绩单中，获得了综合评分第一名的好成绩。

　　从百姓关心的事情做起，把民生服务作为考核政府工作的一项重要指标，是本市打通民生服务“最后一公里”的有效举措。为保持“接诉即办”处在全市前列位置，博兴街道始终把12345市民服务热线工作作为一号工程来抓，完善9个社区议事厅，根据群众诉求确定议题，常态化召开形式多样的民情恳谈会、听证会、协调会、评议会、倾听会，主管领导和相关科室负责人齐聚一堂，直面问题，倒逼做实做好“接诉即办”工作的同时，广泛听取收集社情民意，逐步形成“小事不出社区”。

　　“会上谈什么？当然是‘接诉即办’！”博兴街道办事处副主任段荣军说。哪些单子没办完？为什么解决不好？遇到什么难题？百姓满意率如何？……会上，各相关科室负责人都要一一说明。实打实的工作态度和方法，也让段荣军感触颇深：“大家集思广益，解决起来会更顺畅。”

　　“民有所呼、我有所应。为辖区居民解决各种生产生活难题，就是践行共产党员的初心和使命。”9月15日，街道12345处理中心接到市直派件来电反映科创家园二期东侧通惠排干渠河面垃圾无人清理的问题，工作人员立即联系来电人，了解相关问题情况，表示街道河长办立即会安排人员现场核实。主管领导段荣军全程紧盯案件情况，及时进行阅示、审批，根据情况安排城建科立即联系第三方清理公司现场进行清理，9月16日10时35分案件问题已清理完毕，全程不超过24小时，告知来电人处理情况，来电人表示满意。段荣军说道，“特别累，但看到居民对于问题解决后满意的心情，又觉得一切都值得”。

　　从接诉即办到未诉先办，博兴街道充分利用互联网社群，搭好“一微”，改变了以往接单后等领导签批、等逐级下传、等相关科室人员在岗的各种“等等等”，在微信群里建立了线上“社区书记直通车”和各类微信群服务窗口，畅通群众诉求反馈渠道，发挥社区社工网格长、民情联络员和信息采集员“耳目”作用，第一时间解决群众身边的问题。

　　亦城茗苑社区7号楼居民在微信群反映，深夜总被敲击墙壁的声音吵醒，影响休息。物业、警察也找过了，就是找不到噪音源头，只好求助社区来解决。通过走访，社工了解到噪音每天会在深夜固定时间点出现，排除了人为因素，将声源锁定为社区公共设备，并督促物业对楼内公共设备进行维护，减少设备噪音。经过连续几天的观察，居民反映敲击声停止了，困扰居民的难题解决了。

　　“发条信息，咱们的烦心事有专人帮着解决，政府的办事效率真高！” 博兴街道把百姓诉求作为政府工作的“眼睛”“鼻子”和“耳朵”，通过解决群众诉求，补齐工作中的短板弱项。噪音问题解决了，河道垃圾清除了，漏水房屋加固了……百姓看在眼里，暖在心上。