苏宁30年，是以服务立足的30年，如今服务也成为了苏宁在构建双循环大格局中的“杀手锏”。苏宁控股集团董事长张近东认为，数字经济时代，随着全球经济和产业结构的升级，服务贸易已经成为全球价值链重塑的重要一环，是推动全球经济新一轮发展的新引擎。“作为深耕消费服务行业30年的零售企业，苏宁正处于云化发展、开放赋能的新阶段，我们将顺应新格局、新趋势，利用好国际国内两个市场，化资源为优势，争取更大发展。”

　　苏宁的服务传统

　　服务根植于苏宁30年发展的基因中。

　　上世纪90年代，27岁的张近东果断抛弃铁饭碗辞职“下海”，在南京创办了苏宁，张近东“初生牛犊不怕虎”，一头闯入了在当时还属于国有大商场专营生意的空调批发领域。当时苏宁能在夹缝中生存下来，靠的就是低价和优质服务。年轻的张近东胆大心细、敢于创新。还首次在业界创立了营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系，并组建了专业安装队伍，及时上门为顾客免费安装空调。

　　通过创新服务模式，打造优质服务体系，苏宁最终赢得了市场青睐，不过也给自己惹上了麻烦。1993年，才3岁的苏宁遭遇了南京“八大商场”的联合围攻。最终，张近东带领苏宁以弱胜强，苏宁一战成名跃升为国内最大空调经销商。在今天看来，张近东之所以能扭转乾坤，用现在互联网时代的话说，就是踩住了家电零售新时代的风口，解决了行业价格和服务这个痛点，是市场最终选择了苏宁。

　　1998年亚洲金融危机爆发，实体经济市场一片哀鸿，当时已经初具规模的苏宁也面临着重大冲击。此时，张近东审时度势，以壮士断腕之心力推苏宁首次转型变革：苏宁要从专业零售向综合连锁零售转变。虽然当时困难重重，但张近东力排众议，硬是通过创新服务模式把苏宁带出了绝境，后来事实也证明，苏宁不仅挡住了危机冲击，还走出了一条光明的康庄大道，从此开启了如今全国零售同行都在争相学习的苏宁连锁化模式。