疫情的暴发，打开了邮储银行北京分行互联网平台突破小组（以下简称“互联网平台突破小组”）的命题作文——如何立足互联网金融阵地，做好疫情防控客户服务和业务发展工作。疫情期间，互联网平台突破小组立足自身，满足疫情期“不出门、不见面，客户金融服务需求不间断”的切实需求，提升邮储银行北京分行线上金融服务水平，实现隔离病毒、但不隔离服务，打造出有温度的银行。

　　坚守“主阵地” 全面线上抗疫

　　春节前夕，邮储银行北京分行互联网平台突破小组正式成立，10位组员临危受命、迅速到岗，他们当中既有刚刚成家的年轻党员，也有充满活力的青年团员，平均年龄只有34岁。

　　为了将最具便捷性、流量最大的平台及时触达客户，互联网平台突破小组制定了详细的“作战方案”，把分行微信公众号作为营销“主阵地”，协同微银行、手机银行、云工作室、企业网银、现金管理等多渠道，开启全面线上化金融服务。

　　互联网平台突破小组成员通过微信群、腾讯会议实时聚拢在云端，创意、写作、设计、美工、校稿、测试、发布，废寝忘食、挑灯夜战、协同作战。从春节期间至2月末，保持着平均每天都有微信推文的发布频次，化危为机，让客户切身感受到“邮储银行就在您的身边”。

　　从除夕夜推出的“邮你才团圆、开席见礼”云拜年主题活动、节日疫情高峰期发布的“家庭防控知识”，到助力延期复工的推文“停息延长还款期”、鼓舞人心的图文“坚守，是因为相信我们能赢”，每一篇文稿他们都精心设计，每一次活动他们都倾注真情，伴随着疫情和时间的迁移，不断变换着客户服务主题。

　　互联网平台突破小组成员在日夜坚守中谱写出一篇篇精彩的推文。他们的作品阅读量一再提升，单篇推文阅读量达到34万人，被广泛转载。

　　优化办公流程 推动经营数字化进程

　　疫情所引发的“无接触商业”模式已经成为银行业数字化转型的实战检验，它既考验了银行在非常时期客户服务的应变能力，也考验了银行在数字经济时代的创新经营能力。

　　从疫情高峰一路走来，互联网平台突破小组寻求着业务发展方式和管理模式的突破，他们合力开通了微银行渠道优享贷、公积金贷、商户收单、贸易融资、对公开户预约等多项银行业务线上申请入口。

　　秉承“开放、共享、共赢”的互联网金融发展思路，遵循客户线上化、产品平台化、经营建设线上生态体系的发展主线，结合邮储银行北京分行实际，互联网平台突破小组搭建起了“微信公众号、微银行、企业微信、App、小程序、网点微信客户群、官方抖音”线上营销矩阵，指导支行建立了“YOU社区”场景，全员推行云工作室，推出“特YOU惠”裂变营销工具，助力支行线上线下协同开展客户服务工作。

　　除此之外，利用企业微信助力实现了出京、出差、会议室、用印、公租房、居住证、党费、优惠利率等20余项审批事项的线上化转移，优化了办公流程，推动了邮储银行北京分行经营管理数字化进程。

　　奉献中前行 提供暖心金融服务

　　疫情防控已进入常态化时期，疫情期间所锻造的互联网平台突破小组敢想敢拼的精气神从未改变。为了解决客户出门买菜的烦恼，降低病毒传播的风险，互联网平台突破小组组员云佳奇，联系了北京邮政电子商务局加班加点策划了“邮政菜单”线上菜篮子活动，利用微信平台建立了线上订菜渠道，解决了邮银客户出门买菜的难题。

　　为避免疫情期养老金客群在网点的聚集，小组成员陈伟每到养老金取款期间，无论是否处于工作时段，都会及时在线上推出北京分行网点营业时间安排，疏导客户尽量避免人多的时候到网点办理业务，合理安排出行。

　　承担拍摄任务的白博硕，为了让客户直观感受到邮储银行北京分行现金消毒的可靠性和安全性，连续数小时被金库紫外线消毒灯照射，造成眼睛灼伤入院。承担美工工作的韩杨，身为一名理财经理，白天在网点服务客户，晚上加班熬夜制作漫画和插图，更拍摄了直击泪点的网点人员“不放弃”手语抗疫视频。

　　互联网平台突破小组的成员们充满了使命感和责任感，他们在抗疫故事中诠释的价值和精神正和邮储银行北京分行事业融为一体，在无形当中广泛传播。