一问：快递服务如何改进

　　本次问卷调研中，女性消费者占比64%，45岁以上用户达到1/3，近半数用户拥有本科及以上学历。从使用快递服务频次来看，83.5%的用户每月收发快递的次数区间为1-10次。快递已成为日常生活中不可分割的部分。超半数的消费者对服务感到满意，而品牌如顺丰、京东物流和韵达位列前三，占比分别达到82%、53%和35%，其次为中通、圆通和中国邮政。

　　在服务改进上，超七成用户在意信息安全问题。其次，配送时效、服务态度和投递渠道建设也有待加强。虽然快递柜已经成为人们常用的智能产品，但还有两成用户未使用过这类设施。除了个人信息安全外，人们也希望降低机器的操作复杂度，提升敏捷度。

　　二问：包装瘦身成功了吗

　　62%的用户已经略有感受到包装减量的趋势，例如11%的消费者发现电子面单有变化，塑料胶带、纸箱纸盒、泡沫箱也在减少使用或更改为环保材料。不过，超四成的用户认为，这类包材仍是过度包装材料的主力军。