随着春节长线游客陆续返程,旅游纠纷悄然而至。记者注意到,发生事故后旅行社常常把责任推向保险公司。那么,发生意外后,该找谁理赔呢?
■最新动态
旅行社称
游客应找保险公司
蔡先生日前从泰国返回北京,不过此次其在北京中国旅行社参加的新马泰十日游并不顺利。
在机场出发时,蔡先生才得知团队来自5个不同旅行社,领队也不是北京中旅,原来是被拼团了。2月1日,团队在泰国芭提雅皇家海军海滩游览,其中有乘橡皮船出海项目。当时海上突然起了风浪,把船掀翻,游客落入海中。据蔡先生回忆,当时没有救援人员帮助,导游和领队也未采取措施。在海里挣扎了半个多小时后,蔡先生等人终于被捞上了岸。游客都有不同程度受伤。
在之后的行程中,蔡先生等人还经历了强制购物。到马来西亚入住酒店后,团员们发现和行程单上安排的酒店不一致,环境很差,找导游询问,才知道他们安排错了。但当时已无法换。
回京后,蔡先生投诉了旅行社,拿到6000余元违约赔偿金。但旅行社负责人认为,当时团员没有提出就医要求。因为旅行社已经为团员上保险了,持就医证明可以要求保险公司理赔。
■律师解惑
游客受伤未就医
旅行社仍有责任
有游客提出,行程活动中游客受伤未就医是否意味着旅行社可以免责?
对此,北京市中喆律师事务所合伙人律师高尚涛认为,旅游社依据法律和合同规定,有保证游客在旅途中安全的义务,凡非意外事故造成的游客人身安全和健康问题的,旅行社应当承担相应责任,游客虽未主动就医,旅行社应根据游客受伤情况决定是否对游客进行体检,检查有无因旅行安全措施不当造成旅客受伤,或者需要后续治疗。
■事件回放
旅行社
只愿通过保险赔付
由于旅行社出团前都会为游客上保险,一旦出事,旅行社往往会拿保险当说辞。
何女士和丈夫报名参加了“龙源峡一日游”活动,在游玩当天参与一项游玩项目时,不慎摔伤,造成大腿骨折、神经损伤,住院治疗26天,花费4万多元医疗费。
发生事故后,何女士找到旅行社索赔。但只获得了8000元的人身意外保险赔偿,何女士将旅行社告上法院,最终经过开庭审判,获得了75144.16元赔偿。商报记者 师兴
■律师提示
旅行社应合理补偿
旅行社虽然为团员上了保险,但旅行社应主动联系体检、治疗、看护和照顾责任,保险费不足以支付相应的医疗、护理、营养、误工费用的,旅行社应根据相应情况和游客损失程度做出合理补偿。
此外,为了防止旅游途中出现意外,无法获得有效赔偿,律师建议游客购买配套的个人保险。