彩电的售后服务问题，往往让选购彩电的市民很是困扰。而对国内外彩电品牌而言，则是幸福的“烦恼”。伴随彩电销售量猛增，客服话务量和服务量也双重飙升。以创维为代表的本土彩电企业，今年采取了多重措施，强化升级了售后客服体系，以服务制胜赢得顾客欢心。

　　客服呼叫中心负责人说，春节前后是每年彩电旺销的高峰时段之一，由于彩电销量放大，安装调试服务赶不上销售步伐，时逢假期，大部分客服与维修人员都不在工作岗位，因此彩电企业享受热销的同时，也面临服务难题，业内对这种局面大多心有余而力不足，只能被动应付。

　　春节期间，创维服务体系中共3000名工程师坚守在全国各服务网点，以保证用户信息及时受理。创维还在全国各个服务网点投放了200多台备用机，以缓解顾客燃眉之急。据统计，春节期间，创维售后服务体系共成功受理21万多条用户需求，及时热忱的服务受到消费者的广泛好评。

　　创维服务总监蹇永彪表示：“尽管春节假期比较特殊，我们也不能以春节是‘假期’来给自己寻找懈怠消费者的理由，真正把消费者利益放在首位的企业，都会全力以赴做好售后服务工作。消费者选购你的产品，是对品牌的信任和青睐，我们要以优质周到的服务回馈顾客。”在彩电市场产品、技术趋于同质化的今天，包括创维在内的多家彩电品牌，都在售后服务方面卯足功夫。其中作为国内彩电领导品牌的创维最近在售后客服方面举措连连。

　　去年底在深圳创维工业园扩建的呼叫中心已正式启用，该中心坐席扩充至500多个，日均接入能力达3万条，是目前国内彩电行业规模最大，最为现代化的呼叫中心之一，还率先在国内实现短信报装维修满足顾客的售后服务需求。创维用户服务部总监蹇永彪表示：“为与互联网时代实现对接，创维售后服务官方网站www.95105555.cn也于今年1月份完成改版升级，并正式上线运行。”家电业资深人士对此评价道：“在ＬＥＤ转型战略下，创维实现服务工作由后台走向前台、全面推进服务营销的重大举措。在售后服务要求日趋提升的彩电市场，创维及二连三的动作，彰显其作为中国彩电行业领导品牌的高度责任感。”