1997年1月，张小鹏加入太平洋寿险北京分公司，从一名普通业务员做到主管，又做到业务部经理。他带出了一支高产能团队，且成为公司的一位高级讲师。在成功的路上，张小鹏一直感恩于客户对他的信赖和支持。

　　坚守使命  开拓事业

　　张小鹏说，一家负责任的企业一定是由一群负责任的员工组成的。负责任应成为每一位保险营销员的职业标准。作为专业人士，在工作中要把社会角色和职业角色分清楚。当服务客户时，要像对待朋友一样诚信、认真、负责；反之，当朋友了解保险时，也要及时调整自己的角色，从专业的角度提供建议。只有这样，保险事业才能够真正做大、做强、做久。

　　点滴做起 积累成功

　　在回顾自己这些年不易的奋斗经历时，张小鹏坦诚表示，自己并不是一个特别具有销售天分的人。但他也很肯定地说，无论是在从事保险行业之前还是之后，他都是一个做事用心、认真、爱琢磨的人。

　　2003年，他通过长时间不懈地学习，考取了国内第一批国际认证财务顾问师资格证书。自此，他完成了从一名保险业务员向专业理财顾问的转型。张小鹏说，在保险公司，销售是实践，讲课是总结，管理是提升。不断实践、不断总结，你一定能够成功。张瑞敏的一句话很好地映射出了张小鹏的想法 ——“简单的事情重复做就是不简单；容易的事情用心做就是不容易”。正是这样的求知理念支撑他走到了今天的位置。

　　服务为本  专业为基

　　张小鹏时常跟自己的下属沟通。他总是强调：“我们从事的是金融服务工作，服务的优劣体现了你对这份工作的态度，也体现了你的用心程度。保险产品不同于其他产品，如果一个客户在你这里买了一份终身保险，无异于把自己的一生托付给了你。只有做好服务，才对得起客户对你的信任。”

　　他认为，保险服务的核心价值是专业。在为客户设计保险方案时，先要详细了解客户的需求，方案中的每一项要素都要有标准、有依据、有针对性。

　　张小鹏一直感恩于客户14年来的支持和信赖。      在谈到自己以后的人生规划时，他微笑着说：“我会在这个行业一直做下去。把保障送给更多的客户，把经验传给更多的保险伙伴。”商报记者 崔启斌/文

　　太平洋保险/供图