同样傲慢的态度，同样变味的召回——以为是剧情回放，原来是故伎重演。

　　上一周，身处舆论漩涡之中的行业巨头非宝洁莫属。旗下欧乐B漱口水因微生物指标超标，宝洁主动宣布召回。姿态不错，但最后的结果却是，消费者不得不提着产品空瓶、购物凭证、银行活期存折账号姓名页复印件，以及仅仅只能从网络下载的退款申请表，到邮局去把这一切邮寄到位于广州的宝洁公司。而且，退款时间仅有一个月，过时不候。

　　这哪里是召回，明明是衙门作风下的限期办理；似乎犯错的不是宝洁，而是花钱为宝洁问题产品埋单的消费者。其潜台词是：“谁让你买的？”这般境界仿佛昨日重现。2006年，轰动一时的SK-Ⅱ产品质量风波中，宝洁先是强硬地否认问题、拒绝退货，直到有专柜被砸时，才“艰难地”允许消费者在极其苛刻的条件下退货，前提便是让消费者先签署“没有质量问题”的声明。

　　与当年相比，如今的消费者似乎变得更加冷静宽容了，也可能只是习惯了。与动辄千八百的SK-Ⅱ相比，我们当然犯不上为一瓶漱口水大动肝火，可也正因如此，才纵容了宝洁的有恃无恐。它蛮横的底气，来自于其每年在华上百亿的销售额、高达两成的市场份额以及排名第一的广告投放量，但是更来自国内消费者权益保护机制的缺失以及暴露在这片空白之下的中国消费者。

　　或许在宝洁的管理者看来，庞大的市场占有率加上巨额的广告投放，任何丑闻与危机都不过是过眼云烟。

　　不说差点忘了。2007年，全国牙防组收受企业商业贿赂违规认证被曝光，在有关部门的调查中，牙防组名下1000万元所谓的慈善捐助正是来自宝洁，最终事件不了了之；2009-2011年初的两年间，宝洁旗下品客薯片4次被检不合格。不过，宝洁不仅没有道歉没有召回没有知错能改，反而在屡屡登上质量黑榜后将品客品牌出售大赚了一笔。除了“伤不起”，我们还能说什么呢。

　　假洋鬼子在浑水摸鱼，真洋鬼子则将《傲慢与偏见》翻拍了无数集，好像活得都还挺不错。是谁让真、假洋鬼子们如此乐活？又是谁让消费者如此难过呢？ 刘佳