“诚信经营是旅游发展之本”

　　诚信经营是海南旅游有序发展的生命线。宰客现象久治不除，内在原因在于整个旅游从业人员和商家的诚信水平要提高。对存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题的海鲜排档要坚决实行“一次性死亡”，对违法经营者坚决依法追究法律责任，这是海南旅游管理的一贯态度。

　　“服务人员与顾客需相互理解”

　　类似于“顾客是上帝”或者“顾客永远是对的”这样的一些表述，更多的是一种经营理念或者服务哲学，但是并不意味着打不还手、骂不还口。服务人员要理解客人为什么出现不理性、失控行为，发现原因，从中选择能够让客人平静下来的处理方式。我还想强调的是，普遍存在的对服务的歧视现象，事实上我们也挺期望通过投诉事件更多地引导，并不存在人与人的高低贵贱之分。