单天华于太平洋保险成立20周年纪念日加入了太平洋寿险北京分公司。“让客户所有和保险相关的不愉快经历到我这里结束。”这是他一直信奉的格言。凭着这份真诚和努力，他在新的舞台上演绎了一段传奇：从业第一年他不但成为太平洋寿险营销渠道最高荣誉组织蓝鲸协会的顶尖蓝鲸会员，更入围了美国百万圆桌会议（MDRT）。

　　大学毕业后，单天华选择了一家全球餐饮连锁企业，系统地学习服务和管理，一干就是8年。一次偶然的机会，他接触到太平洋保险，并被其全面的培训体系所吸引，于是，他决定趁年轻放手一搏，并抱着一种学习的心态加入到了寿险行业。

　　“起初的工作并不顺利，无论是面对同事还是客户，总是感觉自己脑袋空空的，而且总感觉有点‘磨不开面儿’，不知道怎么开口介绍保险。”单天华回忆道。不懂更要学习，单天华开始马不停蹄地参加各种培训、讲座和交流会，订阅了各类金融刊物，还利用周末时间报名参加理财规划师的培训，希望尽快为自己“充足电”。

　　随着专业知识和技能的不断提高，单天华的心态也随之发生了变化，他渐渐对保险产生了新的理解与认识，其实保险是一种无形的商品，不是任何人在任何时候都能拥有的，我们寿险从业人员自身都有很多的保障，如此好的东西为什么不让更多的人拥有呢？保障仅仅是保险最基本的功能之一，我们所要做的就是让所有人知道我们能帮他们解决什么问题、带来哪些帮助，帮不同人解决不同的问题，这也能体现我们的专业。

　　想通了这一点，也就没有什么“磨不开面儿”了，单天华开始从客户的立场出发，用“专业”来帮助他们解决问题。他在采访中对记者表示，“销售过程的结束意味着服务过程的开始，既然我是高级服务专员，那么不管面对什么样的客户都要突出‘服务’二字，如果想要别人给予我什么，首先要问自己给予了别人什么，只有把服务做到位，才能和客户拉近距离、建立信任”。

　　8年的餐饮行业工作，让单天华积累了丰富的服务经验，他用心思索该怎样将以前的经验带到现在的服务中去。他逐渐发现，其实客户的要求很简单，就是“舒心”，不一定要用刻板的服务模式，将心比心，客户自然能体会到你的真诚。不管是办理理赔、领取还是变更，无论涉及金额的大小，单天华每一次都用心地去服务。

　　良好的心态，不懈的努力，使得单天华赢得了一个又一个荣誉，他更加相信在寿险行业一分耕耘一分收获。“客户能及时得到帮助是我最大的欣慰，下一步我在工作中会注重团队的发展和管理，一步一个脚印，带领更多的人走向更远的目标，只有做强团队才能真正地做强自己。”单天华说。

　　商报记者 刘伟/文

　　太平洋寿险/供图