十年前的中国邮政储蓄银行，还叫做“邮政储蓄”，是邮政局的内设职能部门，也是其众多业务中的一项重要业务分支，但传统邮政储蓄业务还比较单一。2007年3月20日，邮政储蓄银行正式挂牌成立，被外界誉为我国“第五大银行”横空出世。同年11月28日，中国邮政储蓄银行北京分行正式挂牌成立。 转瞬又过去五年，邮储银行北京分行依靠“服务社区，服务小微企业，服务三农”的市场定位，从储蓄所变身为大银行，被人们亲切地誉为百姓银行、绿色银行。

　　追溯  邮储百年

　　追溯邮储银行的历史，时光要倒流至100多年以前。1898年大清邮政开办国内邮政汇兑业务，从此拉开了邮政办理金融业务的帷幕。1930年邮政储金汇业总局成立，直属于当时的交通部。当时的邮政网点已经遍布各地，时至今日，邮储银行仍然借助邮政的网点优势，成为网络规模最大的银行。不知你是否注意过，当开车行驶在郊外，银行网点越来越少直至消失时，总能看到邮储银行显眼的绿色招牌在路边“闪”过。

　　1949年新中国成立，人民邮政接管了邮政储金汇业总局，在中国人民银行统一指导下工作，并于次年撤销邮政储金汇业总局。 转眼到了1986年底，《中华人民共和国邮政法》通过，邮政储蓄业务成为邮政系统的法定业务；2003年，银监会成立之后，成立邮储银行的论证工作正式提上日程；2006年6月，邮储银行获准筹建；到了2006年的最后一天，那天阳光明媚，邮储银行正式通过银监会的审核获准开业。

　　至此，邮政营业网点结束了长期“只存不贷”的局面。从储蓄所变身综合性的大银行，邮储银行高层经过多次调研探讨，充分借鉴了国外邮政金融改革经验，邮储银行与邮政企业共同携手，妥善解决了网络资源共享、基层邮政企业稳定、服务“三农”等重大问题。2007年6月22日，第一笔小额贷款发放成功，从真正意义上改写了邮储银行的历史坐标。

　　探访  老邮储换新颜

　　每家分行在总行的大方针下，也在制定自己的发展战略。邮储银行北京市分行成立之初，行长徐学明就制定了“修渠、引水、固堤、筑坝”的方针策略，把“修渠”工作当做邮储银行体制改革后的头等大事。“修渠”简言之就是进行网点建设，搭建全方位的银行服务平台。

　　这些，老“邮储人”都感同身受，他们经历了1998年邮电分营的阵痛，又经历了2007年邮银分营的彷徨，见证了银行规模从小到大、网点不断翻新、各种新业务从无到有的过程。

　　“网点是我们服务最直接的窗口。加快网点建设，改善服务环境，转变老百姓对传统的邮政储蓄形象的认知，通过自助银行、网上银行、手机银行以及即将上线的电视银行为消费者提供多渠道立体化服务，才能提高我们的服务质量，才能发挥邮政储蓄银行强大的网络优势。”一位邮储银行网点建设的管理人员对记者表示。

　　在邮储银行北京上地支行，记者见到了一位老“邮储人”——支行行长朱静宇，他在“邮储”已经工作了19个年头。说起老网点的升级换代，新网点的功能分区，朱静宇很高兴地领着记者把支行转了个遍，一进门是迎领台，左手边有理财产品咨询区、小企业客户的洽谈区，右手边是业务办理柜台和等候区，再往右边走是自助银行，绕过柜台往里面走是贵宾室，里面也有详细的功能分区。

　　“现在业务种类也多了，办理业务的客户也集中，所以我们放置了多功能机具，自助缴费机、自助查询设备，还有多媒体设备，让客户在等候的时候也休闲休闲。这要是在五年前刚成立银行的时候，是想都不敢想的。”朱静宇感叹道。

　　其实，换新颜的老网点还有很多，在邮储银行北太平庄支行，一位邮储的“老主顾”刘大爷回忆说：“记得原先这里在东厅，一进大门像钻进了一个洞，我们这老头老太太也多，原来的空间又小，领养老金的时候连坐的地方都没多少。如今，宽敞明亮的大厅、整洁的等候椅，办业务心情都舒畅。”

　　当走进邮储银行大厅，统一的指示标识、清晰的功能分区，还有舒服的座椅让你小憩；当华灯初上，明亮的24小时自助服务标识同时亮起……

　　邮储银行外在的形象焕然一新了，服务人员的自我转型也异常重要。朱静宇说着站了起来，“从我身上就能看出来，统一的制服，左上方别着党徽，下方是员工工牌。包括每天开门营业如何把第一位客户引进门、柜台工作人员的招迎手势做到什么位置，都有严格的规定。虽然对很多银行来说这都是早已形成的标准，但对脱胎于传统邮政储蓄的邮储银行来说，则付出了难以用语言形容的努力”。

　　见证  搭建成熟商业银行模型

　　老网点的新变化、朱静宇的感受，最直观地描述出一家成熟商业银行模型的搭建过程，短短几年，已经很少有人不知道“中国邮政储蓄银行”这个名字。

　　2008年邮储银行第一张信用卡成功发行；2009年电话银行正式启用；2010年跨行转账、个人网上银行等服务功能顺利开通，推出了预约转账、跨行转账服务……“五年来，邮储银行业务产品不断丰富，产品种类从此前的单一存款业务发展成涵盖个人业务、公司业务、信贷业务、理财业务、国际业务、批发类资产业务六大金融业务板块，数十项核心产品，并初步形成营业柜面、ATM机、电话银行、网上银行齐头并进，水、电、气、热、话、网六位一体的代收业务服务体系，为北京市民办理各项生活缴费提供更大的便利。”徐学明有些兴奋地说。

　　很多老“邮储人”也感叹，网点的整体改造、规范化服务、“神秘人”暗访、绩效考核方式的改变等一系列标准的引入，都使邮储银行在形象和品牌上得到提升。

　　成立五年来，邮储银行北京市分行累计建设超过250家网点，占该行全部网点的近一半；该行累计布放ATM机1400台，比成立之初新增913台。截至目前，该行形成了财富中心、全功能支行、单一储蓄功能营业所以及离行自助银行、行外ATM有机组合的多元化服务渠道，大大提升了邮储银行整体品牌形象与服务能力。 

　　商报记者 闫瑾