近日,安徽凤台县推出“朱氏后裔免费游”活动,宣布朱姓游客可凭有效身份证件,在今年12月1日至年底,免费游览包括明皇陵在内的五大景区,此举引发热议。查找资料后笔者发现,看似新鲜的以“福泽后裔”为噱头的景区促销,凤台县并非是“第一个吃螃蟹的人”。今年5月开始,河南省栾川县景区老君山也宣布免费向中外所有李姓游客全年开放。在各个方面的热议中,不乏怀疑此举涉嫌“姓”别歧视的声音。
对于旅游行业经营者来说,这是否“涉嫌”“歧视”我们不得而知,但促销不能仅仅限于吸引“眼球”,更在于接下来景区的服务为游客带来的旅游体验。试想一下,当游客慕名乘兴而来,若带着并不美好的旅游体验扫兴而归,再具创意的噱头带来的“知名度”也只能是负面的;如果这种促销是以景区独特的人文内涵和优质、人性化的服务为前提和基础,操作得当,形成“知名度的提升-美誉度的达成-更多的游客和投资者-更优质的服务-知名度进一步提升”的良性循环,或许只是时间和方式的问题。将眼光放长远、将服务做细致,“赚吆喝”并不一定要“赔本”;“免费”噱头也并非是“捆绑消费”的充分条件。
在市场经济的大背景下,从商业的角度上讲,凤台县无疑在短期内达到了“预期”的目的——知名度的提升。无论是朱姓“幸运”者得到的实惠,还是非朱姓游客的“若有所失”,抑或是冷眼旁观者对其合理、合法性的推敲阐释,都是对其关注的体现。也许不久我们会看到针对王姓、赵姓优惠等创意营销的出现,但这只是一个开始。随着人们生活、消费水平的提高,相对于价格,越来越多消费者会重视旅游体验的获得。而在成功吸引“眼球”的下一步,做好服务达成美誉度,才是一个完整、成功的创意营销。