网上银行已经成为众多银行客户办理简单业务的首选。日前，中国金融认证中心（以下简称CFCA）发布《2012中国电子银行调查研究报告》（以下简称《报告》），中国电子银行业务连续三年呈增长态势，68%的用户使用网上银行替代了一半以上的柜台业务，部分银行网银替代率甚至超过85%。

　　CFCA总经理季小杰表示，目前，电子银行正由单纯的渠道经营向互联网技术与金融核心业务深度整合的方向发展，银行在经营模式及业务流程上正面临深层次变革。

　　纵观2012年，电子银行发展更是呈井喷之势：开拓移动金融服务、试水电子商务、推出远程柜员机、成立网络银行部等，都预示着传统银行正逐步向互联网银行迈进。《报告》同时显示，2012年，全国个人网银用户比例为30.7%，较2011年增长3个百分点；40%的个人网银用户拥有多个网银账户。企业网银用户比例为53.2%，同比增长9个百分点。个人网银柜台业务替代率达56%，企业网银替代率为65.8%，网上银行用户数量在电子银行用户中依然占据主导地位。

　　《报告》同时显示，用户选择网银主账户的关键影响因素主要包括三个方面，存取款方便；第二点是支持的购物网站数量多，网上购物方便；最后就是工资卡。与此同时，手机银行业务展现出巨大潜力，2012年全国地级及以上城市城镇人口中，个人手机银行用户比例为8.9%，手机银行发展即将达到创新“起飞期”。

　　调查发现，手机银行是用户未来最愿意使用的移动远程支付方式，在问及未来会使用的远程支付方式时，45%的人选择了手机银行，而安全性、便捷性和应用范围局限性是银行在发展移动远程支付中的障碍因素。

　　记者注意到，《报告》在去年的基础上针对行业新变化，拓宽并深化了调查内容，新增农村用户网上银行使用状况、网上银行新开户用户使用行为及态度、个人网上银行柜台业务替代率、提升网上银行用户活跃度的有效措施、网银用户银行网站使用行为调查、手机银行对比研究、移动支付用户使用行为及态度研究、电子银行品牌形象研究等调查内容。

　　商报记者 闫瑾