从业格言：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐

　　入司时间：1997年1月

　　职级：客户服务室主任

　　从收展员到客户服务专员，从客户服务专员到客户服务室主任，“一级蓝鲸奖章”、“先进工作者”、“服务标兵”、“诚信服务专员”、“优秀主管”……这一项项荣誉既是对刘廷工作最大的肯定，15年的风雨历程记录了太平洋寿险北京分公司的发展轨迹，也记录了刘廷的成长足迹。

　　1998年，太平洋寿险迎来了第一次大发展，客户数量的快速增加使售后服务这支队伍应运而生。恰逢此时，35岁的刘廷开始了在太平洋保险的职业生涯，当时是作为一名售后服务人员。当时北京分公司客户服务专员只有6名，每天内勤手工给大家分保单，专员领取后，与客户联系，那时没有银行转账功能，全部都是专员上门收费。专员们在北京城区与郊区间往返收取保费，每人月均保单30-50件，无论严寒酷暑，只要客户要求上门收费，刘廷都会按时到客户家中收取，开出发票，并当天把钱交到公司，他日复一日地坚持着这项工作。

　　2003年，由于工作表现出色，刘廷走上了客户服务室主任的工作岗位。刘廷所带领的团队，凭借着对公司的忠诚、对事业的追求，用心履行着公司对客户的承诺，团队全员服务客户实现零投诉。

　　2011年又是刘廷人生的一个转折，当时太平洋寿险北分售后服务队伍开始探讨提升主管的管理水平，打造专业的售后团队，提供超值的售后服务。刘廷开始更加注重知识的积累，平时阅读了大量图书，从经济形势到团队管理，加强自己电脑操作的熟练度，学习office办公软件的使用，运用现代的工具有效地管理团队。而伴随着时代的进步，客户的保险需求也越来越多元化，因此他又学习了美国注册财务策划师（RFP）课程，并顺利通过考试取得证书，他还将所学运用到对客户的服务当中。

　　“心系客户”是刘廷工作中不变的理念，他也是这样要求他的团队，他组里一位属员就这样说过：“现在任何行业都在谈服务升级，我们也不例外。我们所做的不仅仅是服务客户还要含养客户，而这种服务精神基于四个爱：爱客户、爱保险、爱太保、爱部门。”这对刘廷而言无疑是莫大的欣慰与鼓舞。

　　2013年续期工作的大幕已徐徐拉开，机遇与挑战再次成为刘廷所带领的客户服务室的新起点，刘廷深知续期工作对客户的保单能够持续有效、在关键时候体现保险的作用意义重大，他将继续带着对客户的爱在这平凡的岗位上默默耕耘；他和他的团队也将坚持用真心兑现对客户的承诺，用真爱履行对客户的责任。

　　商报记者 刘伟