统计显示，中国有1691万视力残疾人员，但由于条件限制，能够上网的盲人用户占比非常少，许多互联网公司还没有意识到这部分特殊用户。今年10月份，由24省市百位视障用户参与调查的《国产电脑软件无障碍支持情况调查报告》称，在对目前我国国产电脑软件无障碍支持情况的总体满意度方面，多数视障用户表示“比较不满意”。约五成左右的视障用户均表示，仅有腾讯QQ等两款软件“获取界面信息比较便利”。

　　在《调查报告》涉及的10款软件中，只有腾讯QQ等三款软件的研发者会处理视障用户的障碍反馈情况，其中腾讯QQ的研发者对于视障用户的反馈态度最积极,有大约72%的反馈得到处理且取得效果。

　　目前已经有越来越多的互联网企业意识到了信息无障碍化的重要性。今年6月，腾讯公司联合十多个产品和技术团队，成立了信息无障碍产品联盟，推动信息无障碍的落地。

　　据了解，腾讯无障碍产品联盟还吸纳了外部的无障碍专家。中国盲人在线网站站长杨永全在6月就曾前往深圳，面对面沟通，共同研究QQ2013版在无障碍化上的改进。“腾讯QQ本身的软件架构非常复杂，功能丰富，能够为了盲人做出这样的改变，很不容易。”杨永全认为，刚刚发布的QQ2013版在无障碍方面已经做得相当不错，绝大部分功能都可以使用，体验也很不错。

　　互联网公司为防止恶意破解密码、刷票、刷页等行为，大多数都使用验证码，而验证码又是读屏软件目前无法自动识别的。针对这种情况，腾讯QQ曾在2007年推出“白名单计划”，加入“白名单”的用户在QQ聊天中加好友时，不再有填写“验证码”的要求。除了QQ之外，依然还有许多软件和网站都无法解决这一问题，杨永全和团队开发了争渡识图客户端，采用将验证码发送给志愿者，进行人工识别后再返回给盲人用户的方式，很好地解决了这个难题。

　　商报记者 曲忠芳