市工商方面昨日公布2月投诉情况，主要问题是消费合同问题、质量问题、售后服务问题。其中，消费合同问题占上月投诉总量近40%。

　　市工商负责人表示，2月受理商品类投诉共有928件。主要集中在家用电子电器、日用百货、食品类，投诉数量分别为358件、237件、170件。受理服务类投诉共2785件，主要集中在销售服务、居民服务、互联网服务，投诉数量分别为2161件、170件、138件。

　　上月投诉的主要问题集中在消费合同问题，共有1420件，占投诉总量的38.24%；质量问题共有1142件，占投诉总量的30.76%；售后服务问题792件，占投诉总量的21.33%。

　　同时，市工商负责人称，春节前夕，消费者赵女士来电反映，通过互联网购买年货，对方一直推延送货。春节期间，受大量外地务工人员返乡过年影响，物流配送能力急剧下降，造成拖延送货投诉较为集中。在此，工商部门提示消费者：选购商品、购置年货要提早准备，尽量选择现场购物方式，以免耽误使用。春节过后，快递公司恢复营业，物流配送能力明显加强，消费者在收货时应即时验货、核对收货人姓名以及订单内容，委托他人收货时，更要交代清楚送达时间、快递公司名称以及货品名称，保留好相关收货凭证，避免因未验货带来不必要的麻烦及损失。 

　　据了解，上月市工商、市消协共受理消费者投诉5046件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉3307件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1739件，共接待消费者咨询31660人次，为消费者挽回经济损失256.27万元。

　　北京商报记者 孙舒扬