“3·15”到来之际，各行各业都在热议消费者维权。新华保险在2012年服务承诺基础上，在行业内率先做出新的服务承诺，将诚信销售列在首位。

　　“投保问题5个工作日内通知，客户投诉案件自受理之日起10个工作日内做出答复，责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，所有赔案在30日内做出理赔结论核定……” 新华保险相关负责人在“3·15”国际消费者权益日来临前面向广大保险消费者表示。

　　新华保险此次做出“十大承诺”，对以往的服务承诺进行了修订，如将去年的首款承诺“客户至上，诚信尽责”改为“客户至上，诚信销售”，体现了公司把控销售风险的信心；还将“全国通赔，异地无忧”修订为“投诉服务，快速响应”；“关爱客户，择优赔付”修订为“关爱客户，透明理赔”。

　　据介绍，此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质，提高客户满意度。新的“十大服务承诺”着眼服务细节，确保专业合规。例如，新华保险提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，案件自受理之日起10个工作日内向投诉人做出答复。此外，新华保险还再次承诺“主动寻方，预付救急”、“延期理赔，补偿利息”。

　　事实上，去年在监管部门的要求之下，“3·15”前有108家保险公司纷纷做出承诺，均在销售环节、承保环节、回访环节、理赔环节、保单保全环节进行对外承诺服务标准。    

　　北京商报记者 宋娅　实习生 陈婷婷

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　　太平洋寿险门店服务居首位

　　日前，中国质量万里行促进会通报了2012年度服务质量明察暗访结果，太平洋寿险的服务质量达到优秀，在五家受调查的寿险公司中排在首位。

　　去年，中国质量万里行促进会下属的质量调查队服务质量明察暗访组对保险行业窗口服务质量进行了调查。该暗访组调查了太平洋寿险12个分支机构的服务门店，对服务体验、服务环节、服务设施、承诺履行、制度执行等三大类18项服务指标进行现场测评。根据评测结果，太平洋寿险12家被暗访的服务门店均超过优秀评级标准，平均得分92.36分，在接受明察暗访的五家寿险公司中排名第一。

　　保险业服务质量调查有利于进一步提升金融保险行业的窗口服务品质，促进保险公司为广大保险消费者提供更加安全、放心、满意的服务。