近日，电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，去年网络团购类投诉占全部电子商务投诉21.32%。虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题症结。

　　报告揭晓了“2012年度十大热点网络团购投诉网站”，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团均上榜。

　　中国诚信网络团购联盟秘书长、中国电子商务研究中心主任曹磊表示，去年无疑是团购行业跌宕起伏的一年，并购整合是团购业的主题曲。在优胜劣汰的市场规则面前，团购网站只有扎根做好用户服务，才能在行业大洗牌中屹立不倒。张彬/制表