3月15日，以“用心承诺 服务升级”为主题的东风Honda售后服务品牌发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。在东风本田特约销售服务店全体员工、媒体和车主的共同见证下，“实质的信赖”售后服务品牌正式发布，为东风Honda售后服务领域揭开了历史新篇章。

　　“情”

　　——热情的关爱

　　除了对客户的日常关爱之外，东风Honda承诺在保修期内，对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

　　“快”

　　——快速的应对

　　第一时间回应客户所有问题，包括高效快捷的备件供应、24小时救援等，并保证在约定时间内交车。

　　“确”

　　——确切的保障

　　用专业的服务技能解决客户难题，服务结束后对客户的爱车提供专业建议，并在3日内回访。

　　“实”

　　——实在的价格

　　服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与客户确认。

　　“诚”

　　——真诚的回应

　　如未做到上述承诺，接到客户的有效投诉后，东风Honda会免费赠送客户一次全车5000公里级保养工时费。

　　如今中国汽车市场发展愈发迅猛，消费者意识也在不断升级，周到细致的售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素。东风Honda此次发布“实质的信赖”售后服务品牌，正是为了进一步提高售后服务质量，给消费者一份实实在在的服务承诺。据了解，此次东风Honda发布全新售后服务品牌，将给客户带来实实在在的五大服务承诺，可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”。

　　“实质的信赖”售后服务品牌的发布，不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善。从最初售后服务部的成立，到“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后服务技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风Honda售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。

　　据了解，东风Honda已连续七年举办了售后服务技能竞赛，为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台，也让特约店的专业技能得以提高。每次竞赛还能选出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店，成为全国其他特约店学习的榜样，最终增强东风Honda特约店的市场竞争力，实现客户满意度No.1。

　　此外，东风Honda自2012年起正式开展联合办学项目，这不仅能为中国汽车行业培养售后服务人才，体现东风Honda一贯坚守的社会责任感；而且能够进一步提升服务品质，为提高客户满意度和忠诚度打下坚实基础，最终将成为东风Honda售后服务领域的一项长期战略计划。

　　自2010年起，东风Honda连续三年在中国售后服务满意度指数研究报告中位列三甲，其中2011-2012年均获得第二名，这无疑肯定了东风Honda在售后服务领域的坚持和投入，更代表了140万车主对东风Honda的高度认可。

　　为了感谢广大消费者一直以来对东风Honda的支持，从3月15日到4月30日，东风Honda将在全国各地开展春季服务月活动，每一位车主均可获赠一年安心保障服务，同时享受空调滤芯、空调压力和空调各项功能全面检测等多种售后服务，真正做到免除后顾之忧。

　　随着中国逐步迈入汽车社会，售后服务品牌似乎已成为每个汽车厂商的必要选项。如何在芸芸众生中脱颖而出，保持自身的差异化是关键。对于东风Honda来说，“实质的信赖”售后服务品牌从来不追求量的最大化，而是不断精益求精，通过“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”五大承诺，让消费者在接受服务的过程中感受到最真切的诚意，从而进一步提升品牌忠诚度，助力东风Honda实现更大的市场飞跃。

　　“质”与“量”并行

　　东风Honda坚守“精品战略”

　　随着中国汽车保有量越来越大，“质”与“量”能否并行成为了社会担忧的话题。诚然，发展过快往往容易让企业一心追逐利润，而忽视如“品质”这些本质的问题。好在车市总有正能量，秉承“以人为本”理念的东风Honda正是一个“质”与“量”并行的企业。

　　成立十年以来，东风Honda已形成了CR-V、CIVIC、思铂睿、思铭、艾力绅、INSIGHT等全车系产品，累计销量成功突破百万辆。然而东风Honda始终坚守“精品战略”，不仅在产品品质上严格把控，还在售后服务上精益求精，为汽车消费的可持续发展做出了重要的贡献。

　　“精品战略”从产品源头开始

　　从产品源头上来说，精准的产品定位和精益的产品品质是东风Honda持续发展的原动力。东风Honda在产品规划上从来不是一味地做大，而是做强，每一款车型都是定位精准、品质卓越的精品车型。

　　多年来，城市SUV王者CR-V、中级车标杆CIVIC（思域）、运动型中高级轿车SPIRIOR（思铂睿）均已成为各自细分市场的引领者。2012年，东风Honda更是加快新产品投放速度，推出了首款自主研发车型CIIMO（思铭）、首款MPV车型ELYSION（艾力绅）、混合动力车INSIGHT，再次凸显了东风Honda一直坚持的“精品战略”，也是东风Honda能在2012年车市逆境中持续增长的根本原因。

　　“精品战略”意味着严格实行质量管理

　　“精品战略”是一个全面的工程，如果说精益的产品选择代表初步的成功，那么随之而来的质量管理体系才能决定最终的品质成果，这确实是一项经年累月、事无巨细的“苦力”。

　　东风Honda成立之初就顺利通过ISO9001质量体系认证，随后建立起一套更为严格的质量管理体系，以保证产品的卓越品质。据一位生产线员工介绍，东风Honda有每日质量例会、每周质量例会制度，每个例会的责任落实到每个人，对质量问题进行详细搜集并解决。

　　正因为如此，在J.D.Power 2011年中国新车质量调研（IQS）排名中， CR-V继2008年、2009年之后，于2011年再度取得了SUV领域的第一名，东风本田整体品牌更是在该项调研中首度超越豪华车品牌获得第一名；并在2012年中国新车质量调研（IQS）中，CIVIC（思域）获得中级车第一名佳绩。

　　“精品战略”同样要求精益求精的售后服务

　　除了出色的产品品质之外，精益求精的售后服务同样是东风Honda获取消费者信赖的重要原因。从最初售后服务部的成立，到“531工程”、三大服务产品、持续系统的用品/精品开发，再到连续七年举办全国售后技能竞赛，都体现了东风Honda在售后服务领域的坚持和投入。自2010年起，东风Honda连续三年在中国售后服务满意度指数研究报告中位列三甲，优越的成绩代表了百万车主对东风Honda的高度认可。

　　而东风Honda并不满足于现有的成绩。今年3月15日，东风Honda在全国发布全新售后服务品牌“实质的信赖”，包括热情的关爱、快速的应对、确切的保障、实在的价格、真诚的回应五大具体承诺。这不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善和创新。

　　业内专家认为，目前东风Honda已成功迈入百万辆俱乐部，且拥有覆盖相对全面的产品线。而最重要是，在企业成长过程中实现了“质”与“量”的同步提升。随着“精品战略”以及“实质的信赖”售后服务品牌的持续深入，东风Honda的产品品质和售后服务质量都将进一步增强，真正给予消费者值得信赖的承诺，助力东风Honda实现更大突破。