在产险领域得到广泛应用的电子投保、电子理赔业务方式，如今在寿险公司也逐渐推广，近日，北京一位寿险业务员王凤荣在国内率先运用Pad为客户即时办理移动理赔，通过Pad在短短几分钟内就能完成材料验收、单证填写、材料拍照上传等一系列申请，投保人足不出户便可完成理赔，从而缩短了业务办理时间。

　　王凤荣是新华保险北京分公司一位绩优业务员，她也成为我国寿险行业运用Pad为客户即时办理移动理赔的第一人。据她介绍，3月12日，她接到北京客户陈女士的电话，称自己不久前因病住院接受手术治疗，目前身体尚未完全复原，希望王凤荣协助处理理赔事务。王凤荣按照约定准时到达客户家中，并用公司配发的Pad完成了一系列理赔前期申请工作，包括材料验收、单证填写、材料拍照上传等。

　　陈女士疑惑地问，“真的不用到柜面大厅了？这样可靠吗？要不咱们还是再去一趟吧”。面对客户的重重疑问，王凤荣则安慰她：“放心吧！”就在她俩闲聊的过程中，陈女士接到了结案通知短信。“真是太谢谢了，这项服务太便利了！速度这么快，如果不是亲身经历，还真不敢相信。”陈女士激动地说。

　　据了解，3G移动理赔是2011年推出的全新的理赔服务模式。理赔查勘人员面见客户收取理赔资料时，只需通过Pad或手机拍照，即可将相关影像资料发送至公司核心业务系统，衔接立案外包快速录入和自动理赔系统，20-30分钟内完成案件处理。今年3月起，新华保险又大胆尝试，为公司销售绩优业务明星配备移动设备，同时进行多层次理赔技能培训，在全国范围内将118位5星级绩优业务明星充实至移动理赔服务队伍中，移动理赔由此也覆盖了更多的客户。新华保险相关负责人对此表示，将绩优业务人员纳入理赔服务队伍的举措，将激励营销人员增强服务意识，提升专业素质和服务能力，同时促使保险销售及理赔衔接更为紧密，推进营销回归保险本原，更好地服务于客户。

　　一位保险业内人士对此分析称，3G移动理赔业务的运用有助于将录入投保信息至承保的时间大大缩短，并且杜绝投保过程中产生的人为错误，从而给投保人提供很多方便。目前泰康人寿、太平人寿、阳光人寿等很多公司都在积极进行电子化创新尝试，相信电子业务的适用范围也将不断推广。

　　传统理赔与移动理赔流程比较

　　■传统理赔流程：

　　理赔报案→客户通过业务员或到保险公司柜面办理理赔申请→保险公司签收→立案→审核→结案

　　■移动理赔流程：

　　理赔报案→保险公司人员上门签收拍照→保险公司后台即时处理→快速结案

　　北京商报记者 刘伟