近日，保监会要求各家险企开展“3·15”保险服务承诺活动，旨在规范保险业服务，提高服务质量。保险公司也会趁此时机通过多渠道提升公司品牌形象、进行服务升级等，除了发放宣传资料、开展客户座谈等传统活动，泰康人寿还推出升级透明理赔服务、国寿财险为员工换装全面提升服务形象等特色服务。

　　北京商报记者了解道，在“3·15”期间，泰康人寿推出了“透明化理赔结果通知书”，从而实现透明化理赔服务再升级。调查发现，人们对理赔金额的计算过程比较关心，因此泰康人寿在新上线的理赔结果通知书中提供了理赔结果的计算过程，向客户详细列明了住院总费用、自付与自费等项目的明细以及赔付金额；此外，对于不能正常赔付的案件，泰康人寿在通过电话向客户解释的基础上，还详细标注拒付理由，从而让投保人清楚地了解赔付的计算过程甚至是拒赔的原因。

　　泰康人寿在去年正式对外公布理赔服务承诺，今年还将继续深入服务升级，承诺主要包括“快速理赔，限时赔付”、“透明理赔，全程短信服务”、“便捷理赔，简化手续”、“突发事件快速寻找客户，开启理赔绿色通道”等举措。

　　太平洋保险北京分公司则开展了“3·15”保险服务月主题活动，包括形式多样的消费者权益保护活动。如“倾听客户心声”服务周活动，分公司总经理室将亲临门店等客户服务的接触点，听取客户的需求和意见，与客户面对面做好答疑解惑工作。此外，还开展了“专业服务在你身边”、“客户体验日”及“分公司总经理接待日”等活动，促进保险公司与投保人之间的沟通，从而有助于服务的进一步提升。

　　国寿财险则在“3·15”期间通过更换服装来提升服务，主要针对近8000名查勘定损人员、柜面服务人员和电话中心坐席，通过统一服务标准、规范服务技能，塑造服务形象促进服务质量不断提升。这是该公司在2009款工装应用基础上，结合一线服务人员实际工作环境特点和客户服务新需求进行的一次服务形象全面升级。升级后的工装由查勘服、柜员服共计两套系，29款服装及配饰构成，整体以蓝色系为主色调，辅以中国人寿财险LOGO，此次换装在提升服务形象统一性的同时，也便于社会各界监督服务质量，强化消费者权益保护。

　　今年“3·15”期间，中华保险围绕“承诺不变，服务升级”，重点推出“理赔八个三”服务举措，包括：电话铃响三声内接听报案；非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场等等，此外，还推出免单证现场赔付等三项特色理赔服务。其中北京分公司则开展“风雨十年，感谢有您”客户拜访活动，主动上门为客户排忧解难，同时积极听取客户的意见和建议，对服务中存在的问题，进一步查找原因，认真改善不足，针对团体遇到的困难积极制定解决方案。

　　此外，友邦中国为了进一步提升客户体验，近日推出一项核保新政——取消客户投保体检中的胸部X片检查项目，此举将帮助友邦保险的客户减少在放射线下的暴露，避免对身体造成不必要的伤害。

　　北京商报记者 刘伟