新总理李克强的记者见面会后，著名评论人白岩松形象地用“升级”二字总结了新总理为大家勾勒出的中国人的美好生活。可以预见，未来几年，中国的经济、教育、医疗、交通和环境等各个方面都会通过升级，让中国人真正实现自己的中国梦。

　　作为经济范畴中与人民生活联系最紧密的零售业，自然责无旁贷承担起为公众提供更好“衣食住行”产品的重任。在目前国内零售业发展趋缓的大背景下，各个环节的快速升级显得至关重要。

　　随着市场经济的不断深化、中国消费者眼界的不断开阔，零售企业单纯靠商品聚客的阶段已经过去。与之相比，优质的服务是拉动内需的关键所在。这远比消费鼓励政策更加具有长久效力。

　　尽管已经有部分商家意识到了服务对于消费者的巨大吸引力，但我们也必须看到，国内零售业距离消费者心中的“满意”仍有很大差距。

　　一位消费者上周末到京城某商场购物，在大促销的驱使下，其血拼一番终于买到了心仪的商品。不过当看到各个楼层收银台排起的长龙，这位消费者的心凉了半截。当她发现竟然还有收银台未投入使用时，便果断放弃了交费。

　　服务消费者多年的店商况且出现服务短板，近年来才逐步兴起的电商受到消费者的诟病更多。一位消费者曾在某大型食品电商购物，但第二天送货时正赶上其开会。由于当时无法和消费者取得联系，配送人员直接将商品送回仓库。此后，该电商没有告知消费者这一情况。如果这位消费者不去向客服咨询，恐怕其已经支付的款项也不会被退回。

　　可以预见，这位消费者很难再信任曾经伤害过他的电商。因为100次愉快的体验也没有一次糟糕的经历给消费者的印象深刻。

　　服务尽管是个老生常谈的话题，但从目前零售企业的现实看，还没有将其和销售业绩放在同等位置上。事实上，服务是实现销售的基石，一切都应以服务先行。