北京市旅游发展委员会统计数据显示，北京及其周边的旅游客源市场分为入境旅游、外埠游客来京旅游和市民在京旅游三个板块。2011年，北京市旅游总收入3216.2亿元，同比增长16.2%。其中，旅游外汇收入54.2亿美元（合人民币351.9亿元），同比增长7.4%；国内旅游收入2864.3亿元，同比增长18.1%。

　　业内人士表示，从产品方面看，北京作为文化古都，以人文景观取胜。人文景观的优势在于不可复制性、分散性和全季节性。其中的分散性使得北京的很多旅游资源被整合到短期短途游产品中；从游客的分类来看，入境游客、外埠游客与本地游客的消费选择不同：入境游客更倾向于定制化的高端产品，其中不乏日均消费高达数千元的定制化线路；外埠游客在北京以中低端产品为主；北京本地游客则主要选择自助周边游。

　　入境游客：

　　新政策发挥作用需要时间

　　自今年1月1日起，北京对45个国家或地区部分持有第三国签证和机票的外国旅客实行“72小时过境免签”政策以来，英、美、加、韩、日等国家的过境游客享受到该政策的优惠。政策实施两个月以来，作为预计中短期短途游的主力，过境游客的增长不温不火。

　　英派瑞旅游公司的管理合伙人GUY RUBIN表示，新政策施行两个多月，时间较短，国外经营者很少知道，游客知之更少。中国各城市地方政策从实施到成熟经历时间不同，很多游客从知晓到相信到熟悉并加以利用需要一个相对长的时间。

　　对此，北京新世界国际旅行社有限责任公司总经理张兰柱表示，从时间上看，目前来北京的游客早已经预订旅游产品：一是因为出境游本身需要很长时间的提前量，散客一般提前三四个月；团队一般提前半年。所以现在的游客都是数月前就已经确定，数量上的变化仍需要时间；从境外游客来华的行程安排来说，来中国旅游的大多不局限在北京或者上海，还包括西安、成都、平遥等城市。目前来看，“72小时”的政策只有北京和上海推出，需要更多城市推出政策，以中国旅游的形象联合进行海外推广，由此影响到游客数量。

　　国内游客：

　　找不到相关信息

　　对于选择来北京旅游的外埠游客，对旅游机构的选择成为难题。来自乌鲁木齐的龚先生因公务出差石家庄，期间在北京停留两天。“本想找一家旅游机构好好安排在北京的两天，但是根本找不到。在网上输入‘一日游’、‘两日游’的信息，搜索出的旅行社大都十分可疑，即使在正规旅行社或者门店询问，这种时间长度的线路在两三百元。”北京商报记者采访后发现，以境外游客为主要目标的地接社，主要通过和客源地大旅行社合作获得客源，比如新世界国旅在法国与当地旅游批发商“法中之家”合作，通过其官方网站展现地接服务，法国游客在其国内报名，来华后由新世界国旅接待。在这个过程中，法中之家作为组团社，新世界国旅作为地接社。而对于龚先生来讲，即使有对北京高端短期短途游的需求，却并没有获得相关产品信息的平台。

　　北京游客：

　　京郊度假村软件待提升

　　在北京本地的周边旅游消费群体中，市内游客占绝大部分。消费者群体中散客比例较大，家庭出游占50%左右。因为对本地资源的相对熟悉，本地游客很少通过旅游机构出游。而是以朋友、通过一些俱乐部组织出游。出游的目的地以京郊的景区为主，景区配套的高端度假型酒店，也随着景区游旺季到来而被带动。

　　拉斐特城堡酒店销售经理闫卫东表示，度假村销售情况优劣与营销手段有很大的关系，新的产品、活动虽然时有推出，但在推广方面，经营者需要更多地考虑如何包装、定位产品，以及怎样才能打动顾客。酒店的知名度受口碑、服务品质、产品质量等因素影响，在推广、营销的过程中，需要通过这些“软件”将游客留住，发展为长期、稳定的顾客群。

　　在闫卫东看来，北京周边游产品过多、高端度假村主题雷同、设备陈旧、管理不到位、价格缺乏透明度及合理性等现象，也给京郊高端度假村的发展带来了负面影响。

　　一位陈姓消费者在某度假村感冒、发烧后，晚上需要餐厅帮忙煮一些姜糖水驱寒，却被告之，做一碗姜糖水要付12元钱，并且不负责送房间，需要客人自取。陈先生表示，餐厅也没有菜单明码标价，感觉虽然硬件过硬，但是服务方面的软件“实在不怎么样”。

　　而针对产品雷同，蟹岛度假村相关负责人表示，在完善旅游项目的同时，要巩固文化特色。现在蟹岛的16种风格24套老北京四合院集锦已成为有名的景点，每年组办的“荷花节”、“温泉节”、“螃蟹节”、“菊花节”等大型特色旅游活动也已积累一定知名度。此外，拉斐特城堡酒店除了温泉、红酒等传统元素外，“草坪氧吧”和“湖泊踏青”相结合的“一日踏青”活动也成为亮点。“看上去感兴趣，是吸引高端消费的第一步。”闫卫东表示。

　　北京商报记者 季鹏洋 程拓