在本期“特别关注”板块采访时记者发现,对于相当数量的中高端消费者,短期短途旅游也往往需要更多亮点。某资深自驾游玩家表示,如果自驾游的目的地只有一个度假村,这样的行程“也没有什么吸引力”。
对此,一些高端旅游组织者已经开始行动,为主题游的“主题”增加更多元素。对某大型自驾游俱乐部来讲,北京郊区某湖区及周边景点已经是其常规目的地。而今年开始,通过其与另一游艇帆船俱乐部的合作,玩家不但可自驾至该湖区,还能在湖区试驾游艇和帆船,之后在湖边的主题会所进行休憩。
在笔者看来,汽车俱乐部和游艇俱乐部的合作,对经营者来说,通过共享开拓了高端客户资源,减少了营销成本,提高了营销效率。是一个在增大分子的同时减小分母的高明之举;对游客来说,多了消费选择:一次出行,除了自驾的乐趣,还可在游艇中增加掌舵的新鲜体验;在景区赏花、用餐之余,还能在主题会所欣赏京剧、昆曲。这样的旅游体验,和单一的度假村相比,对玩家也更具吸引力。
假以时日,随着自驾和游艇俱乐部合作的成熟,或许他们也可扮演“定制化旅行社”的角色。而不同的是,旅行社做的线路后来者也能操作;而深度合作达成的线路和方式,将以他们的耕耘获得消费者对品牌的忠诚度,后来者很难再分一杯羹。
当然,在这个过程中,企业间分享客户资源时要注意方式,将自己的行为局限在“在适当的时候以适当的方式提供适当的选项”,避免给高端消费者带来被骚扰被强制的感觉。毕竟,良好消费体验的保持,是高端游客保持和增加消费的前提。对于企业来讲,由一个个主题开始,以增加选项的方式为游客提供更多选择,才能串起高端旅游的资源,形成自己难以被模仿的经营优势;对于城市来讲,这样的经营者越多,城市的高端旅游资源才能够得到更充分的挖掘。