成立28年的启德教育如今在全国已有20多家直营分公司，员工超过3500人。在这个人才快速流动的教育行业里，启德教育集团留学事业部总经理张杨认为，留学机构的核心竞争力是人才。尤其是在以人才为主要竞争力的留学中介咨询行业，对于核心人才的留用和晋升是一门重要学问。

　　■留学行业教育属性为先

　　2008年开始加入启德教育集团的张杨先后担任过集团市场总监、北京分公司总经理以及集团留学事业部总经理。企业高管的身份让他开始面临着这个行业共同的困惑：一方面，作为企业，它需要以盈利为目的；另一方面，它又不能脱离教育的社会责任感，鱼和熊掌如何兼得？

　　“我一直以为，这个行业应该是教育属性与商业属性共存的，但是如果二者发生冲突，我会毫不犹豫以教育属性为先。因此，启德的商业模式是禁止以销售为导向的。”张杨向北京商报记者分享了这么一个事例，曾经有顾问想签一笔没把握的单子，后来被他及时制止，“如果学生因为我们最后耽误前途，这是不负责任的表现”。

　　当然，以教育属性为先并不是停留在口号上。据张杨介绍，目前启德已开通了短信、微博、微信等客户满意度评价平台，这样从最大程度上避免了客户因为体验不佳而无处投诉。

　　■多方位打造人才竞争力

　　作为一家28年前从广东起步的企业，启德的异域扩张似乎并不迅速，2006年才进入北京市场。到现在，北京地区的市场份额在整个行业中处于三甲，占整个集团销售额的1/5，这奠定了启德教育一线品牌的地位。“可以说，留学服务行业是快速变化的，短短几年，市场份额在不同的机构间发生了很多变化。”张杨感慨道。

　　当谈到启德在行业中经久不衰的秘诀时，张杨的回答是：以人为本。“说起来简单，但是对于留学咨询这个人才快速流动的行业来说，实际上很困难。”张杨介绍称，启德教育的2014年校园招聘已在全国五个城市的名校启动，因为薪水、职业规划等足够吸引人，目前招聘情况已远超预期，“我们原计划招聘80人，截至目前已收到9000多份应聘简历”。

　　除了以开放的心态延揽英才外，启德教育还十分重视内部人才的培养。据张杨透露，对于一些优秀的咨询顾问，启德从来不惜重金。“能拿到年薪三四十万的老师，在我们这儿并不稀奇。对于一些特别优秀的教师，我们还会鼓励他们去建立个人工作室，帮助他们打造形象。”据了解，为了形成有效的激励机制，启德今年做出一项重要改革，为高层管理者们发放期权。

　　■以低姿态践行管理之道

　　最新资料显示，目前启德教育的分公司已经遍及全国22个地区，员工超过3500人，而如石家庄、天津、福州等地分公司的建设也已提上议程。对于一家知识密集型企业来说，规模化增长的同时，管理上的问题也随之而来。

　　企业化运作十余年来，启德可谓是见证了中国整个留学行业的起伏兴衰。“就整个留学市场而言，目前的服务模式还十分原始，远没有达到欧美国家那种成熟度。”对于目前的行业现状，张杨并不讳言，“正因为如此，才时时鞭策我们，要提高管理经验，要向现代化管理型企业过渡”。

　　在对张杨的采访过程中，张杨向北京商报记者展示了他随身携带的笔记簿，上面记载了许多他近期正在阅读的书籍，包括德鲁克的管理之道、洲际酒店的运营管理体系、阿里巴巴的人力资源体系、国际顶级猎头亿康先达合伙人弗罗迪（Claudio Fernandez Araoz）备受推崇的作品《才经》（《Great People Desicions》）。在谈到这些读书感怀时，张杨坦言自己仍是一个学徒。“仍然敬畏现代企业运营，对于启德教育来说，要迈向现代化企业，有三个层面必须要兼顾到，分别是运营管理体系、组织文化体系、企业生态体系。”张杨表示。