不少旅游机构坦言“订制”必曰“量身”，而在PALA私人订制旅行机构创始人孙博看来，量“心”订制更强调旅游产品的核心——体验的获得。成立四年的PALA订制旅行机构，虽然不乏知名的个人、机构客户，却不求快速增长，而是慵懒地“将生命浪费在美好事物上”。

　　订制服务

　　要覆盖每个元素

　　北京商报：订制旅游产品的“优质体验”对多数人来说是比较抽象的，能否就一些细节阐述“订制”的理念？

　　孙博：一个“订制旅游”产品的体验往往由组成元素中最短的木板决定。这就要求从业者将订制理念覆盖到每一个环节。PALA的第一个项目是探寻神秘的不丹，旅行的发起者不仅是成功的企业家、亦是艺术品收藏家。本来为她们安排了不丹当地一家颇具特色的豪华酒店，但到达时却发现酒店正在粉刷大堂，尽管粉刷用的材料并非化学制剂，且味道在客人看来“可以忍受”，但我仍安排他们立刻离开，入住进梁朝伟、刘嘉玲曾经举行大婚的乌玛酒店。

　　主题的确定和执行

　　决定旅游体验

　　北京商报：对于订制旅游产品主题的确定，PALA有哪些经验可供借鉴？

　　孙博：我们所设计的主题旅行包括“建筑之国”、“和物之禅”以及“红色朝鲜”等，都是针对一个圈子、一个群体，或是体现一个时代、一种文化的回忆。客户经由主题产生联系，彼此间的认同感也能成为订制产品体验的重要组成部分。从行业来看，我们也会在金融主题行程中安排客户与罗斯柴尔德家族成员共进早餐；在设计主题的旅行中，安排客户前往米兰设计学院和顶级成衣的工厂拜访，当职业上的灵感和陌生的环境组合在一起，便会产生反观自我、内心升华的化学反应。而当旅游体验从走马观花到学习、融入再到修行，客户才能领悟到旅行的真谛。

　　《旅游法》将加剧订制行业竞争

　　北京商报：《旅游法》对订制旅游市场有哪些影响？订制产品营销有哪些特点？

　　孙博：《旅游法》的实施规范了旅游市场，提升了旅游服务标准。对于PALA来说，也意味着会有更多从业者进入订制旅游行业。进入订制旅游行业需要拥有一定客户资源。从PALA的经验看，多数订制机构的客户都是“高黏度”的窄众——他们有自己的圈子，有一定的经济基础和自由支配的时间，更重要的是他们看重旅行和休闲的品质。他们对文化、历史和自然都抱有好奇和善意，却很少为广告所动（无论是电视还是高端杂志），他们彼此间靠口碑传播。所以这个行业看似不难，但入门门槛颇高。

　　体验决定

　　“专业”程度

　　北京商报：订制旅行社如何让非专业的从业者设计出专业的定制产品？

　　孙博：订制旅游机构的团队多需要较高的文化品位及丰富的旅游体验。PALA团队成员中不乏从英、日和澳留学或工作回国人员，却并未招募常规旅行社的人员。专业方面，偏于艺术、设计甚至金融等领域，这些虽然与旅行专业不搭，但正因如此，才能专注体验。PALA为成员提供优雅、安静的办公环境，设立旅行成长基金，不定期组织团队成员欣赏各种画展、音乐会，安排家属同行出游，以及境外考察，以提升团队成员的品位。经营方面，PALA曾婉言谢绝了很多个人和基金公司的善意投资，因为我们更愿意成为“小而美好”的公司。至于是否能够卓越，并不是我们所关注的。

　　北京商报记者 季鹏洋