在2013“顾客感动年”收获了累累硕果后，东风悦达起亚（DYK）计划今年在这个主题上继续深化，创造消费者更佳的体验。

　　“顾客感动不是一朝一夕可以实现的，需要持续努力，不断超越顾客期待，才有可能实现顾客感动。”东风悦达起亚总经理苏南永在接受北京商报记者采访时表示，虽然从现在来看企业顾客满意度有了极大的提升，但离实现顾客感动尚有距离，所以在2013年的经验上，今年东风悦达起亚将继续沿用“顾客感动年”这一战略主题，持续深化战略路线。

　　苏南永介绍，今年东风悦达起亚将从顾客、产品、品牌三大块的价值提升，创造消费者更佳的体验。包括服务的再次升级、品质体系的革新、新技术和新产品的投入，以及加速社会责任体系建设等，都是东风悦达起亚今年将重点推进的工作。

　　事实上，东风悦达起亚将去年定为“顾客感动年”，是在2012“顾客满意年”之后的服务营销策略升级。从消费者体验出发，通过细节的思考以及覆盖全领域的革新，东风悦达起亚去年赢得了消费者的进一步信赖，全年以14%的增长率，完成了54.6万辆的销量。

　　持之以恒地狠抓服务，使东风悦达起亚的顾客满意度进一步提升，在J.D.Power亚太公司2013年中国汽车销售满意度（SSI）测评和售后服务满意度（CSI）测评中，东风悦达起亚分获第三名和第五名。在2013年度“中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评”中，东风悦达起亚售后服务和销售服务分列第二、第五。而K2、K3、狮跑满意度更荣膺细分市场第一。

　　结合即将投产的三工厂和百万产能的即将形成，业界对于东风悦达起亚今年的市场表现有着更多期待。而以“顾客感动”为目标，东风悦达起亚在顺利跨过2013年之后，也正式开始了今年的全新征程。

　　北京商报记者 王万利