保险代理公司电销保险用语不规范现象屡禁不止，北京保监局近日就对北京美日保险代理公司开出了一张罚单，因为该公司不但在电销保险业务中用语不规范还冒充客户伪造录音，对此北京保监局对北京美日保险代理公司及其相关负责人开出罚款合计22万元，并责其整改。

　　北京保监局开出的罚单显示，2012年6月，北京保监局对泰康人寿北京分公司电销业务进行现场检查时，调取了泰康人寿北分与北京美日保险代理公司合作的保单号为26438977等11笔电销业务录音。该公司相关工作人员孙冬妮和李文雅为掩盖原始销售录音存在不规范用语的问题，组织安排人员冒充客户伪造并提供了11笔电销录音。

　　对此，北京保监局认为，北京美日保险代理公司编制并提供虚假录音资料的行为，根据《保险法》第一百七十二条之规定，决定对该公司处以罚款20万元的行政处罚，并责令改正违法违规行为。

　　除了对该公司做出惩罚外，北京保监局还追究了相关责任人的违规做法，对该保险代理公司的两位业务员掩盖原始销售录音存在不规范用语的问题处以警告、罚款1万元的行政处罚。

　　据了解，电销保险用语不规范的问题也是近年来保险销售中遭到投诉的一大主因，很容易引起销售误导产生纠纷，为了遏制此现象，北京保监局在加大处罚力度的同时，也对电销保险业务录音实现了全面监听，对监督保险代理公司电销业务起到了很大的作用。

　　北京商报记者 苏长春