为了保证春节期间市场秩序的稳定，节日期间，北京市工商局启动节假日工作机制，对旅游景区、庙会及周边市场加大监管工作力度，开展集中整治，对无照经营和制售假冒伪劣旅游商品等违法行为进行严查，查处虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为。

　　节日期间，工商部门共检查各类经营主体21667户。其中，12315、96315两条热线共接待公众来电3164件。其中，登记咨询2689件，投诉366件，举报64件，建议45件。目前已办结投诉70件，其余正在办理中。另外，全市消协系统共接到消费者投诉88件，从登记的各类信息分析，消费环境安全、和谐，总体情况良好。

　　工商部门通过网上工作平台向成员单位分转投诉166件，占投诉总量的45.36％。已办结的70件投诉中，由绿色通道企业自行和解62件，占比高达88.57%。

　　在商品和服务方面，工商部门共接到商品类投诉103件，服务类投诉263件。其中，互联网销售服务仍是消费热点，位居商品和服务类投诉的首位，共194件，占投诉总量的53.01%；主要涉及问题为：网站宣传与实际不符、不能按照承诺的日期送货、网站擅自取消订单等。

　　在烟花安全方面，工商部门对熊猫、逗逗、燕龙等三家专营公司进京销售的烟花爆竹进行抽查检验。建立烟花爆竹经营主体监管台账，对全市1174户销售网点的具体分布、进货和经营情况进行全面监控。

　　北京商报记者 周雪昳