由北京电子商务协会主办的“2013电商好客服” 活动进入团体赛评审环节。评审会由北京电子商务协会副秘书长沈煜主持，“2013电商好客服”团体赛评审会共有32家企业参与评选，其中22家企业到场进行讲解。组委会根据企业报名的顺序组织评选企业逐一到评审会现场讲解及答疑。

　　“2013电商好客服”团体赛评选结果将根据专家评审、网上投票、第三方机构评审和体验者体验结果的综合成绩评定出最后的获胜企业。除了当当网、乐蜂网、亚马逊（中国）等电商企业外，市工商局12315消费者投诉中心、市商务委、北京电子商务人才促进中心等相关部门都参与了评审。

　　北京电子商务协会副会长林亚提出，随着电子商务应用的普及，各电商间的竞争也再逐日加剧。电商企业的客户服务质量，也成了企业生死存亡的重要指标。而客服行业的从业人员门槛低，但由于服务内容的日渐复杂和提高，导致客服人员稳定性很差，流动性很大，直接影响了客服服务水平的提高和稳定发展。电子商务企业必须从关注消费者的网络消费权益保障和客户服务质量入手并以提升客户体验、扩大市场份额。

　　本次活动除延续“2012电商好客服”以企业整体客户服务品牌为参评对象，通过行业和企业专家评分、第三方机构的研究数据和在www.haokefu.org的网民投票相结合方式，共同评选出“电商好客服最佳团队奖”和“电商好客服特色服务奖”外，还将增加以参赛企业推荐的个人为评选对象，评选出“电商好客服岗位能手奖”。 

　　北京商报综合报道