商业巨头谋变开启新征程
为顾客提供优质服务
内升外扩做好首都“菜篮子”
迎接机遇重新启程
打造理性服务消费
推“国美家”概念服务
3上一篇  下一篇4 2015年03月04日 版面导航 放大 缩小 默认        

为顾客提供优质服务

  北京菜市口百货
  股份有限公司
  总经理
  王春利
 

  在我看来,新常态中的“新”应该体现在抛弃过去已经创造的成绩,重新启程、重新开始。而“常态”则意味着企业要在很长一段时间内保持这样的状态。

  刚刚过去的2014年,菜百公司遇到了前所未有的挑战。第一,国际金价的下行使菜百公司的投资产品销售受到很大阻力。第二,传统商业受到了电商、新的黄金珠宝企业影响。第三,国家政策的变化使黄金、白银等贵金属首饰、礼品受到很大冲击。

  面对着三个巨大的挑战,菜百公司做出及时调整。首先发挥菜百公司首饰设计团队的优势,设计个性化首饰,并为顾客营造体验式消费氛围;其次,在2013年三项创新项目的基础之上,菜百公司增加了更多的首饰售后服务项目,保障消费者售后保障,增强消费者购物体验。此外,菜百公司还试水电商,初步取得了较为喜人的成绩。

 
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