3月15日是“国际消费者权益日”，今年“3·15”，光大银行把这一天定为“金融知识开放日”。记者从北京地区了解到，该行在京的100余家网点全部行动起来，积极开展金融知识宣传，履行公众教育社会责任，保护消费者合法权益。

　　开展公众教育宣传，让消费者明白消费、清楚消费是光大银行保护消费者权益的多项举措之一。在该行北京地区各家网点，记者看到营业大厅内都开辟了公众教育区，采用易拉宝、宣传折页、电子显示屏等形式，对用卡安全、自助银行、电子银行、投资理财、非法集资等存在风险的业务进行积极宣传。同时，该行还组织员工走上街头、深入社区，在户外设立了30余个宣教点，发放宣传资料，开展现场咨询，由专职宣传员面对面向公众普及银行的基本特点、主要产品和服务，获得广大群众的好评。

　　据悉，光大银行根据监管单位要求，每年都认真组织“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等宣教活动。此外，还定期组织员工进社区、进学校、进农村开展金融知识普及宣传。仅2014年，该行北京分行就组织开展户外金融知识宣传活动300余场，投入人力3000多人次，宣传覆盖人群超过百万，有效提高了普通百姓对金融知识的了解和风险防范能力。

　　除了开展宣教活动，光大银行还着力从组织架构上为消费者权益保护工作提供保障。据了解，光大银行北京分行成立了“消费者权益保护委员会”，并于今年初设立了“消费者权益保护办公室”，专门负责消费者权益保护工作的总体指导、组织协调和监督推进。健全的组织架构有力推动了消费者权益保护工作的顺利开展。

　　强化产品信息披露和信息告知是光大银行保护消费者权益的又一有力举措。“99%的客户投诉源于信息不对称。通过加大产品信息披露与解释，帮助消费者更加公平、透明地获取产品和服务信息，有效消除信息壁垒，降低了客户投诉数量。”光大银行北京分行相关负责人表示。在该行，记者看到，“服务收费手册”、“日常业务一本通”、“投诉电话及受理流程”等资料均在显著位置向客户公示，进一步规范了各项业务的收费标准和流程，让消费者消费得明明白白、自主自愿。

　　在光大银行北京分行，记者看到，大到大厅里套着紫色布套的爱心座椅、便民伞，小到针线盒、老花镜以及特别配备的盲文键盘，再到大堂经理和柜员标准热情的服务用语、手势，都体现着这家银行为消费者服务的用心。