近期，海康人寿率先推出视频回访的App软件，客户可通过真人视频对话完成保单回访。对此，海康人寿首席运营官叶锦伟表示，海康人寿的服务理念一直都是将客户利益放在首位，致力开拓各种超越客户预期的服务方式。

　　当客户购买了一张保险期限在一年以上的保单后，就会在犹豫期内接到保险公司客服的电话，与客户确认保单信息，解释保单权益——这就是保单回访，意在为客户提供更周到、可靠的售后服务。目前保险业内多数回访由客服通过电话完成。而今年伊始，海康人寿在业内率先推出视频回访的App软件，保户预约后通过真人视频对话即可完成与海康人寿客服就保单后期的回访核实事宜。

　　据了解，海康的视频回访业务尚处试运行阶段，客户需提前下载相应的App进行预约。未来，该创新服务辐射的范围将逐步扩大，更多的客户将通过视频与自己的保险权益“面对面”。