北京商报讯（记者 陈杰 曾威）国家旅游局副局长吴文学近日公开表示，国家旅游局将在5月1日开通12301旅游热线电话，并同时开通网上旅游投诉平台。

　　据悉，2014年全国旅游投诉总量达到3万件，其中全国各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉13914件，较上年增长23%，其余为各级消协组织受理的投诉。单个案件的涉及金额虽然不大，但投诉背后意味着不顺畅、不开心的旅游经历，因此旅游新闻宣传工作应迅速回应旅游热点问题，说清事情原委。

　　中国消费者协会发布的《2014年旅游消费维权报告》中显示，中国消费者协会2014年共受理投诉1701件，其中旅游合同不公平、旅游购物问题多、旅游骗局等成为投诉热点。廉价的背后往往存在景点缩水、时间缩水、服务质量降低等侵害消费者权益的现象。国内旅行社团违规安排购物，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品以次充好、价格虚高现象频出，是比较突出的问题。

　　吴文学表示，去年游客投诉率为万分之一，旅游已经成为社会热点，旅游热点问题也成为人们关注的焦点。