北京商报讯（记者 吕承锦）“既然家居建材品牌的售后服务顽疾无法剔除，那么就由我们居然之家来担起责任好了。”12月19日，居然之家大兴店“半小时上门”服务新闻发布会暨启动仪式上，总经理董琦轻描淡写的一句话让以服务品质为特色的居然之家售后体验再度升级。

　　“买的时候是上帝，买完之后不理你。”对于不少有过家居消费经验的人来说，等售后是一件“想说爱你不容易”的事。作为特殊的商品种类，安装完成即定型、服务专业水平强等属性，往往使家居建材类产品售后问题频频发生，在这其中，许多消费者由于无法容忍投诉过程中消耗的人力、物力以及时间成本而选择忍气吞声。居然之家大兴店正是瞄准了消费者的这一痛点，推出了“半小时上门”服务。

　　据董琦介绍，“半小时上门”服务承诺指的是：凡在居然之家大兴店购买家居建材产品的顾客，送货地址在大兴区，并且距离居然之家大兴店在10公里以内，产品在安装和使用过程中一旦出现任何问题，顾客在工作时间投诉，通过电话不能解决的，大兴店将在顾客提出要求30分钟之内到达现场，解决问题。

　　1999年，从居然之家率先推出“先行赔付”这一承诺开始，“无理由退换货”、“一站式服务”、“施工服务大包”等一次次服务的升级都体现了居然之家向消费者倾斜的服务理念，此次“半小时上门”服务的推出则是专门针对家居行业售后服务顽疾的一次创新，正如董琦所说，“快速高效，说到做到，给消费者一个爽快的售后体验，就是提升消费者的幸福感”。