为保护金融消费者的合法权益，中国银行北京市分行根据人民银行部署，在2016年3月1日-15日期间，在全辖开展了以“权利·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”宣传教育活动。本次活动重点宣传金融消费者享有的法定权利，告知其金融消费服务争议投诉渠道和方式，提升金融消费者的风险意识和责任担当意识，引导消费者合法合理、理性有序维护自身权益。

　　活动期间，中行北京分行印制《“金融消费者权益日”宣传手册》，在分行微信公众号刊登宣传手册内容，各营业网点设置展台、分发宣传折页，LED门楣滚动播出宣传口号及金融消费者八项基本权利等内容，并主动引导等候办理业务的客户学习、观看活动宣传资料。活动过程中，网点工作人员耐心接受公众咨询，就金融消费者在办理银行业务过程中遇到的实际问题进行现场解答。

　　除网点宣传外，中行北京分行还组织员工深入街道、社区、农村等人群密集地区，以群众喜闻乐见的方式讲解金融消费者权利等内容，进一步提高消费者对自身权益及维权途径的认识。如延庆支行冒着春寒，走进延庆区小河屯大集市设置宣传点，悬挂宣传横幅、发放宣传手册，向过往群众详细讲解金融消费者各项合法权益，同时还耐心解答防范电信诈骗、非法集资等百姓关心的话题。活动现场气氛热烈、互动频繁，在场群众纷纷表示增强了对消费者权益保护的认识，中行服务贴近百姓、周到热情，此类活动应多多开展。

　　近年来，中行北京分行高度重视消费者权益保护工作，始终将保护金融消费者合法权益放在自身工作的重要位置，坚持“担当社会责任，做首都最好银行”的战略目标，抓住春节、“3.15国际消费者权益日”等宣传契机，持续深入开展宣传教育活动，将金融知识普及工作日常化、规范化，形成了公众教育、宣传、服务的常态机制，推进公众教育服务工作再上新水平。