近两年，随着移动互联网的发展，消费者越来越习惯于使用O2O平台获取服务进行消费。然而随着消费规模的扩大和消费者对O2O平台的依赖度加深，不可避免地出现了一些消费纠纷，其中最常见的就是消费券过期，不仅影响了消费者的使用体验，也侵害了消费者的利益。

　　为此，国内领先的本地生活服务平台百度糯米推出了“过期自动退”服务，除实物类商品或有时效性的演出票等，在团购券有效期过后3个工作日内，百度糯米将对用户未消费的糯米券办理自动退款，用户无需任何操作、无需手续费；所退款项按照支付路径原路退回。其中，在百度糯米完成处理后，根据各银行体系不同，退款预计7-15个工作日可到对应银行账户；退款金额以购买糯米券时除去各种优惠、返利部分，消费者实际支付金额为准。

　　百度糯米相关负责人表示，“过期自动退”进一步提升用户体验，让用户享受到全程无担忧的O2O生活服务。

　　不仅如此，由于餐饮消费在O2O服务中占据比重较大，因此百度糯米还为VIP用户免费提供了非常重要的食品安全险。同时，百度糯米还推出了诸如全景地图、综合收银台等功能，精细化运营全面提升用户体验。

　　精细化运营提升用户体验

　　2015年的最后一个月，百度糯米推出了综合收银台功能，打通了代金券、储值卡和到店付的支付通道，统一了支付入口，提高了用户的支付体验。而此前不久，百度副总裁、百度糯米总经理曾良提出了场景化O2O生态，提及了业内惟一的到店推荐功能。利用WiFi指纹方法结合LBS定位大数据，百度糯米可精准识别用户的到店场景，推送商户团单或提示用户使用券码，为用户创造了“智能化”的消费体验。

　　此外，百度糯米还联合百度地图，针对商家无法将店面环境准确详实展示给用户这一点推出了全景地图功能，不仅可以查看餐厅的外景和附近街景，还可以进入餐厅内部，查看大厅、包间等内部空间的全景照片，360度可旋转视角带给顾客身临其境的体验。这一功能可以加强商户与用户的互动，让商户更方便向用户展示店面的同时，也提高了用户的体验。

　　除了消费者的用户体验，百度糯米对商户的体验也十分重视。去年，百度糯米在国内O2O平台中首推“T+1”账期模式，打破了“T+7”的行业惯例，大大缩短了商户的资金沉淀时间，通过百度钱包最快可实现2小时到账，大大解放了商户的资金压力，提升了商户体验。

　　大数据深入造节和运营全过程

　　以上无论是全景地图还是到店推荐功能，其实都离不开百度糯米背后的百度提供的技术支持和大数据分析结果。

　　以刚刚过去的“3·7女生节”为例，区别于普通的互联网公司纯靠补贴和打折降价造节营销不同，百度糯米在“3·7女生节”之前综合历年消费数据以及全网女性用户画像数据发布了O2O生活服务女性消费大数据报告。报告显示，从2014年的第一届到2015年的第二届，百度糯米“3·7女生节”O2O生活服务消费实现了600%的增长，相比于妇女节的平缓上升，女生节在消费领域的前景更具想像力。不仅如此，从2015年“3·7女生节”当天的消费数据来看，女生节似乎已不只是学生的专属节日，“3·7女生节”正在演变为一场全体拥有年轻少女心的女性消费者的狂欢。

　　基于此，百度糯米今年开始打造第三届“3·7女生节”。此外，百度糯米的大数据技术还被运用到活动的组织上来，通过洞悉每一位消费者的需求，为用户带去超出预期的体验。

　　今年“3·7女生节”期间，百度糯米通过大数据筛选，邀请37位女生粉丝到三亚体验超跑、游艇和定制红酒会等至尊享受。百度糯米一方面调动平台数据分析用户消费行为，同时背靠百度众多优秀产品平台形成的矩阵优势，纳入粉丝在百度搜索中关于“三亚”、“出游”、“海洋环保”等信息作为画像素材，甄选出有品质生活，同时关注环保并有近期出游打算的粉丝群体，让受邀的37位女生获得了超乎预想的惊喜。

　　“糯米+”打造一站式服务平台

　　提高用户体验以留住用户，大数据介入运营以提高效率降低成本，这是百度糯米在O2O领域的战术打法。

　　在战略层面，百度糯米敏锐地认识到，如何将有用的零散信息有效整合，为用户提供真正意义上的一站式生活服务平台才是一个大难题。

　　对此，百度糯米去年9月提出了“糯米+”战略。除自身连接人与服务外，百度糯米还搭建了两大联盟，以达到与更多的服务供应商共赢的目的。

　　百度糯米开放自身用户资源和流量，接入更多第三方垂直O2O服务提供商，共享内容、共享流量，深度打造 “服务联盟”。

　　同时，百度糯米还助力拥有广泛用户的第三方平台，实现流量变现，打造收益分成的“伙伴联盟”。

　　伴随“糯米+”战略的实施落地，第三方垂直O2O服务商陆续入驻百度糯米平台，百度糯米未来得以将原本碎片化的生活服务进行有效整合，为用户提供一站式O2O生活服务。

　　业内人士分析认为，在移动互联网时代，依靠精细化运营提升用户体验，依靠大数据造节和技术化O2O思维与行动加持，百度糯米在造节营销越来越火爆的同时，也能为用户提供更全面的本地生活服务，真正实现“百度糯米 我的生活”。