对保险公司而言，客户利益及消费者保护是公司客户服务的重中之重。华夏保险在全国范围内开展“3·15消费者权益保护月”活动，打出四方组合拳，以实际行动维护保险消费者权益。

　　具体来看，一是进行风险排查与投诉处理；二是进行满意度回访和服务大厅的现场执勤；三是建立健全客户权益保护方面的相关制度；四是积极开展形式多样的宣传活动。据悉，华夏保险全国各地的分支机构负责人将与客户进行面对面的沟通，解答咨询并倾听客户心声。与此同时，华夏保险还将从柜面的服务环境、服务流程、服务礼仪、营业时间等各方面对服务进行全面改进。                                     北京商报记者 陈婷婷