随着经济步入新常态，消费升级和经济结构优化已经成为拉动我国经济增长的新引擎，消费金融市场需求的不断增大，也使得银行业金融机构迎来了黄金机遇期。面对消费金融广阔的市场发展空间，中国银行北京市分行把握机遇，将发展信用卡业务与带动国民消费有机结合，以更好地推动国家消费领域发展，致力于金融服务的创新转型。

　　近几年，中行北京分行积极布局消费金融领域，推动消费金融特色网点建设，延伸服务触角，以便更好地惠及首都百姓。中行北京草桥支行就是首批消费金融特色网点中的佼佼者，该行通过战略角色定位、金融业务创新、专业团队建设、宣传模式升级以及风险管理完善等五大方面的突破，走出了一条以消费金融为特色的发展道路，实现了由“单一支付”向“支付+消费金融”的全面转型。截至2016年9月末，该行各项分期业务放款量较去年同期大幅增长，增长量名列前茅。

　　发力消费信贷，助力普惠金融

　　中行北京草桥支行地处北京南城，位于西南三环与西南四环之间，周边分布十余个居民区，客户基础深厚；三环四环沿线还拥有路虎、奥迪、一汽等众多4S店，以及居然之家、东方家园等家装家具市场。面对丰富的客户资源和巨大的市场潜力，该行紧紧抓住周边资源特点和优势禀赋，积极开展消费金融业务，并凭借良好的发展业绩被北京分行确定为首批消费金融特色网点。

　　面对新的角色定位，中行北京草桥支行迅速适应调整，在总行“普惠金融”发展理念的指导下，以汽车分期、家装分期和教育分期为重点，广泛开展民生消费金融业务，并创新提出了以客户为中心的“消费金融一站式服务”理念，为客户提供全程贴心服务。以汽车分期业务为例，该行在与其合作的各家4S店都安排了专职消费金融经理，负责店内客户的金融服务工作，还多次安排专人向这些4S店的前台销售人员普及金融知识，使其在销售过程中也可以将中行分期业务的特色与优势传递给客户，目前该行已形成每家店一名经理的“专人专店专盯”模式，大幅提升了分期业务的签约、审核、放款效率，提高了客户满意度，扩大了中行分期业务的影响力和知名度。在服务好传统汽车经销商的同时，该行还时刻把握市场动向，积极拓展新能源汽车经销商，努力为需求多样的广大客户提供更加全面的金融服务，并借助中行推出的多项优惠活动为消费者赢得更多实惠。

　　组建精英团队，倾心服务客户

　　专业的团队是优质服务的保障。为了更好地提高服务水平，中行北京草桥支行建立了一支分工明确、责任到人的分期业务专业队伍。据了解，草桥支行对消费金融客户经理严格准入，将业务能力强、综合素质高的人员放在这个岗位上，并鼓励客户经理主动“走出去”，通过走进4S店、走进企业、走进社区等，结合广大客户的不同需求量身定制解决方案。另外，其大堂和柜台人员也具备过硬的分期业务水准。该行还设立了分期业务体验专区，配备相关业务能手负责为客户提供“微信扫码体验”等服务；柜台员工也可以在客户咨询时，借助宣传资料和宣传海报，通俗易懂地向客户介绍中行分期业务的特色和优势。

　　保障客户信息，维护客户利益

　　面对复杂的市场环境，中行北京草桥支行在大力拓展消费金融业务的同时，始终把风险防控放在重要位置，严格履行风险管理工作流程。从洽谈、签约到审核、放款，消费金融客户经理与中后台工作人员紧密配合，从源头降低风险，为业务质量把好第一道关，取得了贷款不良率接近于零的优异成绩。该行还制定了严格的客户信息保密制度，有效防范客户信息被他人盗用的风险，维护了客户权益。

　　中国银行北京草桥支行始终秉承“担当社会责任，做首都最好银行”的战略目标，只争朝夕，追求卓越；始终积极适应社会经济发展趋势，力求转变，引领风尚；始终着眼于业务创新，开拓进取，服务于民。该行将以打造消费金融特色网点为契机，多元化经营，在金融创新、客户体验和服务水平等方面不断探索，深度挖掘和释放客户需求，在消费金融的驱动下不断提高综合竞争力，为客户提供更优质的消费金融服务。