当监管机构将服务评价与投诉处理作为保险公司综合能力的参考指标后，保险公司正在通过举办客服节来提升服务。11月8日，在安邦保险第五届客服节上，该公司推出客户服务标准化管理制度，并上线服务云平台，将引导客户在线为服务人员打分评价。

　　据了解，昨日安邦正式对外推出了“云客服”和“服务评价”机制，建立全渠道的客户服务方式和综合服务体系，为客户提供涵盖“医、食、住、行、娱、健康”的全方位、多样化、差异化的服务。

　　“云客服”通过人员、服务和渠道整合，发挥互联网互联互通作用，联动线上线下，贯穿客户服务全周期，致力于为客户提供24小时不间断的专业服务。“云客服”共有七重“身份”，会根据客户需求协同呈现，作为客户身边的咨询顾问、产品专家、投保大师、保单秘书、理赔管家、保全助手和生活好友，为客户带来省心、贴心的服务体验。

　　值得一提的是，云服务平台——掌上安邦推出“服务评价”功能，服务评价权完全交由客户手中，真正实现服务满意不满意，让客户说了算，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，监督范围由过去少数人参与变为人人参与，监督过程更加公开化、透明化。客户可在线点评安邦全国服务人员，还可在线留下意见或建议。客户评价将成为安邦服务人员及其整个服务团队考核的重要指标，将引导督促服务人员更好地为客户提供服务，极大推动整体服务提升。

　　北京商报记者 陈婷婷